Vincent Herman, CEO, Agence Nexence: “Le Bluetooth est un moyen technologique qui peut servir à mener des campagnes de marketing mobile”.
Le bluetooth marketing est une technologie grâce à laquelle les annonceurs peuvent développer des programmes de marketing direct sur mobile. Est-elle à la portée de tous? Comment les annonceurs peuvent-ils communiquer avec leurs cibles en utilisant cette technologie? Quels en sont les avantages?… Vincent HERMAN, CEO de l’Agence NEXENCE donne son avis d’expert.
marketing-mobile.org: Qu’est-ce que le Bluetooth Marketing ?
Vincent Herman, CEO de l'Agence Nexence, expert du Bluetooth Marketing
Il s’agit d’une technologie qui permet de mener des campagnes de push opt’in avec des contenus de types : image, vidéo, MP3, URL, application java, code barres 2D, vers des téléphones équipés de la technologie Bluetooth. Le Bluetooth Marketing est une composante importante du Marketing Mobile. On ne peut pas parler véritablement de marketing Bluetooth, mais plutôt de marketing mobile. Le Bluetooth est un moyen technologique qui peut servir à mener des campagnes de marketing mobile.
Le marketing mobile consiste à utiliser le téléphone mobile pour atteindre le consommateur et le faire réagir de façon ciblée, à tout moment, où qu’il se trouve. Le mobile permet d’offrir de nouvelles expériences utilisateurs grâce aux nouvelles technologies mobiles (Bluetooth, NFC, GPS, Wi-Fi…) les possibilités d’interactions sont multiples et permettent d’atteindre certaines cibles ou certains objectifs jusqu’à lors difficilement accessibles.
marketing-mobile.org: Comment fonctionne la technologie Bluetooth Marketing?
La mise à disposition d’un équipement est nécessaire. Le plus souvent la technologie est concentrée dans un boitier de petite taille. En amont, il faut créer une campagne spécifique selon le besoin du client final. L’encodage de toutes ces informations est fait par l’agence de Marketing Mobile puis, déployé dans une ou plusieurs box.
Les boitiers sont ainsi positionnés dans des endroits stratégiques afin d’envoyer le contenu à un maximum de personne. Un simple branchement électrique ou sur batterie suffit à démarrer une campagne de push. Plusieurs modules Bluetooth sont disponibles dans les boitiers afin d’éviter une attente lors du téléchargement (un module = 7 push). Cette technologie permet de déterminer une zone de réception.
marketing-mobile.org: Comment les annonceurs peuvent-elle l’utiliser? à Quelle fin ?
L’utilisation d’une borne Bluetooth peut être placée dans plusieurs univers, la première, le street marketing, petit boitier sur batterie accompagné d’hôtesses/hôtes habillés aux couleurs de la marque font la démarche d’aller vers les personnes afin de proposer la promotion ou l’évènement du moment … Ce qui a un impact plus humain et une relation moins robotisée.
Le deuxième univers, est de déposer un boitier fixe dans un lieu d’attente ou de fort passage, boitier de préférence sur secteur, incrusté dans une PLV, un panneau publicitaire, ou tout autre type de mobilier urbain.
Le dernier est un univers plus tactile, un boitier accompagné d’un écran tactile permettant une sélection de plusieurs contenus, l’utilisateur sélectionne lui-même son contenu afin de le récupérer sur son mobile.
La finalité de ces opérations son principalement marketing, lancement de nouveaux produits, bandes annonces de films, jeux concours, coupons de réduction sur des marques, cadeaux offerts…
marketing-mobile.org: Quels sont les étapes du parcours utilisateurs ?
Dans 90% des cas, le Bluetooth de l’utilisateur est éteint. Il faut donc inciter le consommateur à allumer son Bluetooth via un visuel avec un fort impact. Une campagne de marketing Bluetooth sans visuel, sans PLV ou sans animation autour du lieu de diffusion est une campagne qui ne fonctionnera pas.
Imaginons une personne devant un panneau publicitaire avec inscrit “ACTIVEZ VOTRE BLUETOOTH AFIN DE TELECHARGER NOTRE COUPON DE REDUCTION” cette personne va activer depuis son téléphone son Bluetooth, attendre 2/3 secondes avant de recevoir un message lui demandant d’accepter ou de refuser un contenu de l’annonceur. Si celle-ci accepte dans les 3 /4 secondes, le téléchargement se fait automatiquement, selon le modèle de téléphone, une visualisation est proposée dans l’autre cas si il s’agit d’un GIF animé il faudra aller le chercher dans le répertoire de téléchargement. Dans le cas ou la personne refuse le message de l’annonceur, celui-ci sera définitivement non sollicité pour
Cette opération.
marketing-mobile.org: Le Bluetooth Marketing est- il plus adapté à une catégorie de population plus à qu’à une autre ?
En un sens oui, le marketing Bluetooth est ouvert à toute la population pour peu que celle-ci soit équipée de la technologie Bluetooth. Mais ne nous voilons pas la face, certaines tranches de population seront bien plus “réceptives” aux campagnes que d’autres. Pour exemple la génération Y, déjà habituée à utiliser quotidiennement les nouvelles technologies, sera très certainement le cœur de cible de la plupart des campagnes marketing mobile et/ou marketing Bluetooth à venir.
Cela dit, notre rôle d’expert est de mettre en place les solutions adaptées pour permettre même aux néophytes en nouvelles technologies de profiter des campagnes M-Bluetooth.
marketing-mobile.org: Quels sont les avantages du Bluetooth Marketing ?
Le fait d’utiliser le mobile plutôt que d’autres supports de communication apportent plusieurs avantages: Pour l’usager, l’utilisation du Bluetooth est complément gratuite, le contenu réceptionné est accessible à tout instant et n’importe où. La grande différence avec d’autres technologies comme le SMS réside dans le fait que l’utilisateur consent à participer à la campagne. Selon les recommandations de la CNIL, les campagnes marketing Bluetooth ne doivent être utilisées pour inonder un rayon d’action, mais doivent inciter les utilisateurs à vouloir participer à la campagne. Article disponible ici .
Le principal avantage du marketing Bluetooth est aussi son principal défaut. Le fait d’avoir à activer son périphérique Bluetooth est parfois un frein pour les utilisateurs néophytes. En revanche c’est un bon moyen de ne pas subir le spam de certaines campagnes.
Pour en revenir à la Cnil, il y a 3 jours, Nexence a fait l’objet d’un contrôle surprise, la mission de vérification a eu pour objet de procéder à la vérification sur place de la conformité de l’ensemble des traitements de données personnelles mis en œuvre par Nexence et en particulier, de contrôler les traitements utilisant la technologie Bluetooth.
Le contrôle s’est terminé en fin de journée, sans soucis, après la présentation de TAGMANAGER et notre nouveau module BTMANAGER.
marketing-mobile.org: Comment accroître l’implication des consommateurs dans le cadre d’une campagne Bluetooth marketing ?
Le principal frein à l’implication des consommateurs est l’activation du périphérique Bluetooth sur leurs mobiles. Ces freins peuvent être levés grâce à des campagnes ludiques et accessibles à toutes les tranches de population.
L’accroissement de l’implication passe en premier lieu par les actions de communication autour de la technologie et la façon de mettre celle-ci en avant, selon la campagne et les objectifs à atteindre. Une campagne dans le centre de Paris ne se mène pas de la même manière qu’une campagne sur les plages du sud. Ce sont là des notions de marketing pur auxquelles est rattachée la technologie Bluetooth.
marketing-mobile.org: Qu’en est -il de la compatibilité des téléphones actuellement sur le du marché et notamment des iPhone et Android?
IPhone joue un rôle important dans l’accélération du marketing mobile mais pour le Bluetooth Marketing c’est différent… En effet, l’iPhone et les HTC sous Android ne fonctionnent pas avec le bluetooth en natif, le service de communication OBEX qui gère la réception d’informations en Bluetooth n’est pas présent dans les téléphones derniers cris.
Il semblerait qu’Apple n’ai pas souhaité inclure le profile OBEX (OBject EXchange) dans sa pile Bluetooth afin de conserver la maitrise (via son logiciel itunes) des échanges de fichiers protégés par DRM, ” hum mes photos de famille que je souhaite partager avec mes amis n’ont pas de DRM”… cependant avec la version 3.0 de son firmware apple vient d’ajouter le profile Bluetooth AD2P qui permet de diffuser en streaming de la musique (vers un casque stéréo, ou un appareil de capture numérique par exemple). Cela donne espoir de voir apparaitre le profile Obex dans la prochaine version du firmware.
Pour le cas d’Android (la version 1.5 cupcake, celle qui équipe actuellement le HTC Hero) le framework actuel n’inclut pas le profile Obex dans la couche Bluetooth. Android est un système d’exploitation très jeune et une fonctionnalité telle que l’Obex (présent dans de nombreux téléphones bas de gamme depuis plus de huit ans) ne peut être exclue et sera probablement inclue dans une prochaine version. Des solutions logicielles existent pour contourner ce manque aussi bien pour l’iPhone que pour les mobiles équipé d’Android – malheureusement, il faut recourir aux techniques jailbreak et rooted qui ne sont pas autorisées par les constructeurs et réservées a un public de spécialistes.
A PROPOS DE L’AGENCE NEXENCE
Agence Nexence
Editeur de solutions innovantes en marketing mobile depuis 2005, Nexence fournit à ses clients un ensemble de solutions nécessaires pour la mise en œuvre de campagnes de communication Mobile, notamment à sa plate-forme TAGMANAGER™ (plate-forme de gestion globale pour des opérations de Marketing Mobile).
Les prestations proposées par Nexence vont du conseil en stratégie de campagne marketing jusqu’à la réalisation des sites Internet et des sites Mobile, en assurant l’hébergement et la connectivité.
Les 4 règles d’or du marketing mobile selon l’AFMM
L’Association Française du Marketing Mobile (AFMM) est l’auteur d’un document intitulé « Le Guide du Marketing Mobile ». Ce guide apporte aux annonceurs et prestataires des informations pédagogiques pour tirer le meilleur parti des possibilités qu’offre le mobile pour atteindre les objectifs marketing.
Marketing-mobile.org, blog des acteurs du marketing mobile, publicité mobile et marketing direct sur Internet Mobile vous livre ici un aspect de ce document : Les règles d’or à respecter pour réussir une campagne marketing mobile.
En 4 points, les règles d’or du marketing mobile porte sur la mise en place d’un dispositif non intrusif, l’apport de valeur ajoutée, la simplicité et accessibilité, la complémentarité du mobile avec les autres médias.
I- Mettre en place un dispositif non intrusif
- Cibler les consommateurs optinés pour l’envoi d’alertes.
- Limiter le nombre de SMS/ MMS
- Choisir le bon timing : le jour et l’heure d’envoi des messages doivent être choisis avec soin (le samedi matin pour créer du trafic en points de vente, alertes événements TV à envoyer juste avant le début de la diffusion…) ; proposer des offres limitées dans le temps (promotions, jeux-concours…).
II- Offrir une vraie valeur ajoutée
- Proposer aux consommateurs de réels bénéfices en situation de mobilité par rapport aux autres canaux marketing existants.
- Fournir l’information ou le service adapté à chacun (personnalisation, localisation géographique au bon moment.
- Être créatif :
- Tirer pleinement partie des spécificités du mobile : multimédia, interactivité, viralité.
- Des créations graphiques séduisantes, différenciantes et adaptées à la cible (MMS, sites internet mobiles, outils de promotion offline du dispositif…)
III- Rester simple et accessible
- Privilégier un accès rapide à l’information ou au service recherché.
- Rendre les contenus et services compatibles avec tous les terminaux mobiles.
- Adapter les messages à chaque type de services (SMS, MMS, sites mobiles…) et les services mobiles aux attentes des clients.
IV- Jouer la complémentarité avec les autres médias
- Proposer au consommateur d’approfondir le dialogue initié :
- Intégration de liens dans les SMS ou MMS qui connectent le client automatiquement vers le site mobile de la marque.
- Rôle d’alerte du mobile qui peut renvoyer vers des supports de communication plus complets (sites web, PDA…)
- Réduire au minimum les informations à collecter via le mobile et privilégier le web pour qualifier le client mobile
- Promouvoir ses services mobiles via un maximum de supports marketing :
- Intégration dans le cadre d’un plan marketing plus global.
- Dispositif de promotion offline et / ou online.
- Alertes régulières sur l’actualité de la marque et de son offre…
TexoMobile lance le marketing mobile à la performance
CATÉGORIES: Impacts Sectoriels
TexoMobile, le créateur de communautés sur mobile a lancé ” les campagnes marketing à la performance sur mobile“. S’appuyant sur sa plateforme d’affiliation MobPartner, les campagnes par acquisition (CAP) sur mobile présentent pour les annonceurs et les agences le double avantage de la maîtrise des coûts d’acquisition de clients et de l’amélioration des chiffres de ventes.
Présente dans 130 pays la plateforme MobPartner compte plus de 30000 affiliés. Elle est capable de gérer des campagnes par pays et par types de téléphones. ” Sur une longue période, nous nous sommes attelés à gérer et améliorer le trafic sur notre plateforme. Avec MobPartner, nous apportons notre expertise pour permettre à nos partenaires de recruter de nouveaux clients et d’accroître leur revenue“ précise Vianney SETTINI, co-fondateur de TexoMobile.
L’entreprise accompagne les annonceurs et les agences à chaque étape du processus. De la mise en place de la campagne à l’animation des affiliés, la gestion du tracking, la détection de fraude , et le reporting.
Source: MobilOpen
Le marketing mobile au programme du Forum E-marketing
Je participe à partir de ce mardi au Forum E-Marketing Paris 2009. Le marketing mobile constitue l’une des thématiques majeures de ce rendez-vous.
Deux conférences sur le thème “Enjeux, stratégies et outils pour le marketing mobile” sont au programme de la première journée (le matin et l’après midi). Cela montre bien l’importance stratégique du téléphone mobile dans la mise en œuvre de la stratégie relationnelle des entreprises.
Personnellement, j’ai établi un programme afin de pouvoir assister à la conférence de la matinée. Elle est consacrée aux applications mobiles.
Trois interventions meubleront cette conférence. La première présente un système intégré de campagnes multimédia à destination des mobiles ( Wokup mobile marketing system). Ce système prend en compte la diversité des terminaux, des standards, et des canaux mobiles. La seconde intervention dont le thème est “Marketing mobile: répondre aux attentes des utilisateurs pour générer un avantage concurrentiel” place l’expérience utilisateur au cœur des applications et contenus mobiles. La troisième constate l’explosion du marché des applications et des terminaux tactiles (iPhone, Applications Java, Iphone, Android…) place la marque au cœur du mobile et répondra à la question comment créer une application mobile pertinente?
Les interventions respectivement sont assurées par des dirigeants d’entreprises du secteur de la mobilité: WOKUP, KEYNOTE SYSTEM et PRYLOS.
Mesure d’audience sur l’internet mobile: à quand un outils fiable?
La problématique de la disponibilité d’outils fiables pour mesurer l’audience du web mobile et des opérations de marketing mobile a intéressé l’Agence Wallone des télécommunications (AWT), un portail belge des technologies de l’information et de la communication. marketing-mobile.org, le blog des acteurs du marketing mobile, vous fait partager son analyse.
Le marketing mobile constitue un enjeu majeur pour les annonceurs dans les années à venir. Selon une étude récente de Nielsen Mobile aux Etats-Unis, sur les 258 millions de clients mobiles, 76,8 millions d’abonnés ont regardé de la publicité mobile, soit une augmentation de 81 % par rapport à l’année 2007. Alors que les volumétries semblent être au rendez-vous, la fréquence réelle d’accès aux messages publicitaires apparaît en revanche nettement moins significative, car 63 % des mobinautes américains ne les ont vu qu’une seule fois par mois, voire moins.
Des freins à l’investissement massif des annonceurs dans le marketing mobile
Dans son étude, Nielsen Mobile a notamment identifié trois freins essentiels à l’essor du marketing mobile:
* une méconnaissance de la taille de l’audience;
* une complexité de l’écosystème. De nombreux annonceurs y voient un environnement difficile d’accès caractérisé une forte courbe d’apprentissage, des problèmes liés à la fragmentation technique des plateformes mobiles et un ROI incertain;
* une défiance vis-à-vis de l’implication réelle des consommateurs. Les annonceurs doutent encore de la réceptivité des consommateurs et considèrent que les acteurs du marché (régies, opérateurs mobiles) ne sont pas en mesure de leur offrir des données fiables et pertinentes d’évaluation des campagnes.
Face à ces considérations, on comprend immédiatement que la mesure d’audience du Web-mobile soit aujourd’hui un préalable indispensable pour que les marques investissent massivement dans le marketing mobile. En effet, disposer d’outils fiables permettrait enfin de réaliser des comparaisons avec les autres médias et offrirait également des perspectives nouvelles en matière de monétisation des sites mobiles.
Un écosystème qui avance en ordre dispersé
Or, les indicateurs actuellement définis pour le Web par l’IAB ne sont pas encore en place sur mobile. Quant aux technologies utilisées en matière de Webmarketing (adresse IP, tags via un couplage IP/User Agent, cookies, etc.), celles-ci ne sont pas transposables en l’état dans l’environnement mobile, notamment en ce qui concerne les cookies ou encore l’adresse IP qui ne permet pas aux annonceurs de faire la différence entre un mobile ou un PC. Ainsi, selon une étude récente de la société Omniture, 70% des entreprises seraient actuellement dans l’incapacité de mesurer la part du trafic mobile sur leurs sites Web et 50% d’entre-elles sont incapables de déterminer le nombre de visiteurs uniques depuis des téléphones mobiles.
Actuellement, les différents acteurs de l’écosystème mobile avancent en ordre dispersé sur le sujet. Les grandes associations comme la GSMA et la MMA travaillent sur ce thème mais aucune position commune n’a encore pu être dégagée à ce jour.
Autres initiatives intéressantes, celles de sociétés spécialisées dans la mesure d’audience mobile comme M:Metrics, AdMob ou encore Bango qui fournissent régulièrement des rapports publics sur l’évolution du marché.
Enfin, les opérateurs mobiles qui, prétextant de l’intensité de la concurrence, sont extrêmement réticents à communiquer l’information sur la performance des campagnes.
L’industrie mobile qui se pénalise elle-même ! Si les acteurs de l’écosystème mobile veulent demain faire du marketing mobile un marché de masse, ils devront donc choisir rapidement la voie de la collaboration et du partage d’informations avant que cette réalité ne leur soit imposée de l’extérieur par un acteur majeur de l’Internet tel que Google.
Services de messagerie mobile: un marché estimé à 224 billions USD d’ici 2013
CATÉGORIES: Marketing Mobile
Les revenus générés par les services de messagerie mobile (SMS, MMS, Mobile Email et Mobile IM) devraient atteindre les 224 billions USD, d’ici 2013, selon le cabinet britannique Portio Research. ces prévisions découlent des conclusions de la troisième étude et l’analyse de la croissance du marché mondial de la messagerie mobile (Analysis and Growth forecasts for mobile messaging markets wordwile).
Mobile messaging is a fast growing and exciting industry, generating revenues of 130 billion USD worldwide in 2008, and this figure is set to rise to a market value of 224 billion USD by full year 2013. This detailed new report shows that SMS still accounts for the majority of that revenue, and SMS will remain the most dominant mobile messaging format for most of the next decade. SMS has generated revenues of 89 billion USD in 2008, and the world has seen traffic of almost 3.5 trillion SMS messages in 2008. Our forecasts predict that SMS will become a 100 billion USD business by 2010, and worldwide total traffic will reach almost 5 trillion messages in FY 2011, and growth will continue from there.
Meanwhile, MMS is still the second highest revenue generating non-voice mobile service in the world, and in this report we argue that MMS has not failed, contrary to popular opinion, but MMS will be fighting to keep its place in the messaging mix over the next 5 years. In 2004, when SMS was booming and MMS was fighting hard to establish itself as a reliable format, the mobile industry was full of hype and misinformed expectations about the future of MS. Everyone was saying MMS would be ‘the next SMS’, yet as the years passed, SMS continued to grow at a rapid pace, and MMS continued to lag in a distant second place. At that time, in 2004, SMS generated revenues of 30 billion USD worldwide. In 2009, MMS will generate 31 billion USD worldwide, so finally, in 2009, MMS has become ‘the next SMS’, measured by 2004 values. Of course, SMS has grown to three times its original size in the intervening 5 years, but we believe it’s time to stop saying MMS has failed.
Portio Research: Mobile Messaging Futures 2009-2013
Son billet de voyage aux enchères sur nouvelles-frontières.mobi, le site mobile de l’agence Nouvelles Frontières
Nouvelles Frontières vient de lancer son site internet mobile : Nouvelles-frontières.mobi
Ce site permet au tour opérator français de proposer des services exceptionnels tels que les enchères sur mobile. Les enchères ont lieu tous les mardis de 10 à 16 heures uniquement sur le site mobile de l’agence de voyage.
La participation des mobinautes à ce service est conditionnée au renseignement d’un numéro mobile comme mode d’inscription.
Outre le service des enchères, le site propose localisation d’agence, création de compte client et module destiné aux promotions, ventes flash et autres offres exclusives.
Source: nouvelles-frontières.fr