Vincent Herman, CEO, Agence Nexence: “Le Bluetooth est un moyen technologique qui peut servir à mener des campagnes de marketing mobile”.
Le bluetooth marketing est une technologie grâce à laquelle les annonceurs peuvent développer des programmes de marketing direct sur mobile. Est-elle à la portée de tous? Comment les annonceurs peuvent-ils communiquer avec leurs cibles en utilisant cette technologie? Quels en sont les avantages?… Vincent HERMAN, CEO de l’Agence NEXENCE donne son avis d’expert.
marketing-mobile.org: Qu’est-ce que le Bluetooth Marketing ?
Vincent Herman, CEO de l'Agence Nexence, expert du Bluetooth Marketing
Il s’agit d’une technologie qui permet de mener des campagnes de push opt’in avec des contenus de types : image, vidéo, MP3, URL, application java, code barres 2D, vers des téléphones équipés de la technologie Bluetooth. Le Bluetooth Marketing est une composante importante du Marketing Mobile. On ne peut pas parler véritablement de marketing Bluetooth, mais plutôt de marketing mobile. Le Bluetooth est un moyen technologique qui peut servir à mener des campagnes de marketing mobile.
Le marketing mobile consiste à utiliser le téléphone mobile pour atteindre le consommateur et le faire réagir de façon ciblée, à tout moment, où qu’il se trouve. Le mobile permet d’offrir de nouvelles expériences utilisateurs grâce aux nouvelles technologies mobiles (Bluetooth, NFC, GPS, Wi-Fi…) les possibilités d’interactions sont multiples et permettent d’atteindre certaines cibles ou certains objectifs jusqu’à lors difficilement accessibles.
marketing-mobile.org: Comment fonctionne la technologie Bluetooth Marketing?
La mise à disposition d’un équipement est nécessaire. Le plus souvent la technologie est concentrée dans un boitier de petite taille. En amont, il faut créer une campagne spécifique selon le besoin du client final. L’encodage de toutes ces informations est fait par l’agence de Marketing Mobile puis, déployé dans une ou plusieurs box.
Les boitiers sont ainsi positionnés dans des endroits stratégiques afin d’envoyer le contenu à un maximum de personne. Un simple branchement électrique ou sur batterie suffit à démarrer une campagne de push. Plusieurs modules Bluetooth sont disponibles dans les boitiers afin d’éviter une attente lors du téléchargement (un module = 7 push). Cette technologie permet de déterminer une zone de réception.
marketing-mobile.org: Comment les annonceurs peuvent-elle l’utiliser? à Quelle fin ?
L’utilisation d’une borne Bluetooth peut être placée dans plusieurs univers, la première, le street marketing, petit boitier sur batterie accompagné d’hôtesses/hôtes habillés aux couleurs de la marque font la démarche d’aller vers les personnes afin de proposer la promotion ou l’évènement du moment … Ce qui a un impact plus humain et une relation moins robotisée.
Le deuxième univers, est de déposer un boitier fixe dans un lieu d’attente ou de fort passage, boitier de préférence sur secteur, incrusté dans une PLV, un panneau publicitaire, ou tout autre type de mobilier urbain.
Le dernier est un univers plus tactile, un boitier accompagné d’un écran tactile permettant une sélection de plusieurs contenus, l’utilisateur sélectionne lui-même son contenu afin de le récupérer sur son mobile.
La finalité de ces opérations son principalement marketing, lancement de nouveaux produits, bandes annonces de films, jeux concours, coupons de réduction sur des marques, cadeaux offerts…
marketing-mobile.org: Quels sont les étapes du parcours utilisateurs ?
Dans 90% des cas, le Bluetooth de l’utilisateur est éteint. Il faut donc inciter le consommateur à allumer son Bluetooth via un visuel avec un fort impact. Une campagne de marketing Bluetooth sans visuel, sans PLV ou sans animation autour du lieu de diffusion est une campagne qui ne fonctionnera pas.
Imaginons une personne devant un panneau publicitaire avec inscrit “ACTIVEZ VOTRE BLUETOOTH AFIN DE TELECHARGER NOTRE COUPON DE REDUCTION” cette personne va activer depuis son téléphone son Bluetooth, attendre 2/3 secondes avant de recevoir un message lui demandant d’accepter ou de refuser un contenu de l’annonceur. Si celle-ci accepte dans les 3 /4 secondes, le téléchargement se fait automatiquement, selon le modèle de téléphone, une visualisation est proposée dans l’autre cas si il s’agit d’un GIF animé il faudra aller le chercher dans le répertoire de téléchargement. Dans le cas ou la personne refuse le message de l’annonceur, celui-ci sera définitivement non sollicité pour
Cette opération.
marketing-mobile.org: Le Bluetooth Marketing est- il plus adapté à une catégorie de population plus à qu’à une autre ?
En un sens oui, le marketing Bluetooth est ouvert à toute la population pour peu que celle-ci soit équipée de la technologie Bluetooth. Mais ne nous voilons pas la face, certaines tranches de population seront bien plus “réceptives” aux campagnes que d’autres. Pour exemple la génération Y, déjà habituée à utiliser quotidiennement les nouvelles technologies, sera très certainement le cœur de cible de la plupart des campagnes marketing mobile et/ou marketing Bluetooth à venir.
Cela dit, notre rôle d’expert est de mettre en place les solutions adaptées pour permettre même aux néophytes en nouvelles technologies de profiter des campagnes M-Bluetooth.
marketing-mobile.org: Quels sont les avantages du Bluetooth Marketing ?
Le fait d’utiliser le mobile plutôt que d’autres supports de communication apportent plusieurs avantages: Pour l’usager, l’utilisation du Bluetooth est complément gratuite, le contenu réceptionné est accessible à tout instant et n’importe où. La grande différence avec d’autres technologies comme le SMS réside dans le fait que l’utilisateur consent à participer à la campagne. Selon les recommandations de la CNIL, les campagnes marketing Bluetooth ne doivent être utilisées pour inonder un rayon d’action, mais doivent inciter les utilisateurs à vouloir participer à la campagne. Article disponible ici .
Le principal avantage du marketing Bluetooth est aussi son principal défaut. Le fait d’avoir à activer son périphérique Bluetooth est parfois un frein pour les utilisateurs néophytes. En revanche c’est un bon moyen de ne pas subir le spam de certaines campagnes.
Pour en revenir à la Cnil, il y a 3 jours, Nexence a fait l’objet d’un contrôle surprise, la mission de vérification a eu pour objet de procéder à la vérification sur place de la conformité de l’ensemble des traitements de données personnelles mis en œuvre par Nexence et en particulier, de contrôler les traitements utilisant la technologie Bluetooth.
Le contrôle s’est terminé en fin de journée, sans soucis, après la présentation de TAGMANAGER et notre nouveau module BTMANAGER.
marketing-mobile.org: Comment accroître l’implication des consommateurs dans le cadre d’une campagne Bluetooth marketing ?
Le principal frein à l’implication des consommateurs est l’activation du périphérique Bluetooth sur leurs mobiles. Ces freins peuvent être levés grâce à des campagnes ludiques et accessibles à toutes les tranches de population.
L’accroissement de l’implication passe en premier lieu par les actions de communication autour de la technologie et la façon de mettre celle-ci en avant, selon la campagne et les objectifs à atteindre. Une campagne dans le centre de Paris ne se mène pas de la même manière qu’une campagne sur les plages du sud. Ce sont là des notions de marketing pur auxquelles est rattachée la technologie Bluetooth.
marketing-mobile.org: Qu’en est -il de la compatibilité des téléphones actuellement sur le du marché et notamment des iPhone et Android?
IPhone joue un rôle important dans l’accélération du marketing mobile mais pour le Bluetooth Marketing c’est différent… En effet, l’iPhone et les HTC sous Android ne fonctionnent pas avec le bluetooth en natif, le service de communication OBEX qui gère la réception d’informations en Bluetooth n’est pas présent dans les téléphones derniers cris.
Il semblerait qu’Apple n’ai pas souhaité inclure le profile OBEX (OBject EXchange) dans sa pile Bluetooth afin de conserver la maitrise (via son logiciel itunes) des échanges de fichiers protégés par DRM, ” hum mes photos de famille que je souhaite partager avec mes amis n’ont pas de DRM”… cependant avec la version 3.0 de son firmware apple vient d’ajouter le profile Bluetooth AD2P qui permet de diffuser en streaming de la musique (vers un casque stéréo, ou un appareil de capture numérique par exemple). Cela donne espoir de voir apparaitre le profile Obex dans la prochaine version du firmware.
Pour le cas d’Android (la version 1.5 cupcake, celle qui équipe actuellement le HTC Hero) le framework actuel n’inclut pas le profile Obex dans la couche Bluetooth. Android est un système d’exploitation très jeune et une fonctionnalité telle que l’Obex (présent dans de nombreux téléphones bas de gamme depuis plus de huit ans) ne peut être exclue et sera probablement inclue dans une prochaine version. Des solutions logicielles existent pour contourner ce manque aussi bien pour l’iPhone que pour les mobiles équipé d’Android - malheureusement, il faut recourir aux techniques jailbreak et rooted qui ne sont pas autorisées par les constructeurs et réservées a un public de spécialistes.
A PROPOS DE L’AGENCE NEXENCE
Agence Nexence
Editeur de solutions innovantes en marketing mobile depuis 2005, Nexence fournit à ses clients un ensemble de solutions nécessaires pour la mise en œuvre de campagnes de communication Mobile, notamment à sa plate-forme TAGMANAGER™ (plate-forme de gestion globale pour des opérations de Marketing Mobile).
Les prestations proposées par Nexence vont du conseil en stratégie de campagne marketing jusqu’à la réalisation des sites Internet et des sites Mobile, en assurant l’hébergement et la connectivité.
A quoi sert le flashcode ou code 2D dans le domaine de l’interactivité mobile?
Qu’appelle-t-on Flash code ou code 2D ?
flash code
Le flash code, communément appelé code 2D ou encore Matrix, est un petit code barre de forme carrée qui contient l’information cryptée d’une adresse d’un site Internet mobile. Pour accéder à ce site via son téléphone mobile, l’utilisateur, qui a déjà l’application installée sur son mobile, prend le code en photo et est redirigé automatiquement vers le site associé au code en question.
A quoi sert le flashcode ou code 2D dans le domaine de l’interactivité mobile?
Plutôt que de taper l’URL d’un site Internet sur le clavier d’un téléphone mobile ou même d’un PDA, ce qui s’avère peu pratique, l’utilisateur photographie le code 2D via un logiciel qu’il peut télécharger gratuitement et accède à cette URL. Ainsi, les utilisateurs sont reliés facilement à Internet et peuvent accéder au site qui les intéresse en toute simplicité. (le flash code ou code 2D est en fait un raccourci permettant de se connecter à un site mobile en 1-clic sans devoir taper l’adresse).
A la place de l’url d’un site mobile, le code peut contenir un certain nombre d’informations utiles (message, adresse, numéro de téléphone, carte de visite, numéro SMS , SMS +).
Comment cela fonctionne pour l’annonceur?
Il suffit de générer le code barre via l’interface de gestion en ligne et de remplir les champs de redirection (adresse du site). En principe, c’est un prestataire qui prend en charge ce travail et qui fournit à l’annonceur le code barre 2D. L’annonceur a simplement à l’imprimer, le projeter, le coller,
ou bien encore l’afficher sur la surface physique de son choix (magazines, affiches, tee shirt, écran etc.). Le support peut être de n’importe quelle taille (min. 1,7 cm X 1,7 cm à plusieurs mètres).
Quel est le parcours consommateur ?
Le code barre 2D outils au service du marketing interactif
Il voit le code sur l’affiche, il prend en photo le code et s’il dispose de l’application, il est redirigé automatiquement (via le GPRS ) sur le site Internet mobile. Sans application, il peut aussi envoyer l’image du code par MMS et reçoit ensuite un lien ou un SMS en retour pour aller sur une page ou avoir des informations sur son mobile.
Quels sont les types de contenus ?
Le contenu supporté par des pages wap ou des sites développés spécialement pour le mobile. Principalement encore du texte et des images (pas de vidéos et musique en attendant que la 3G soit présente sur une large part de mobiles).
Dans quelle situation, la communication par Code 2D est-elle adaptée ?
La technologie Flash code est particulièrement adaptée quand on souhaite
apporter une information plus complète, disponible sur un site Internet
au moment où le consommateur a été interpellé et qu’il décide d’accéder
à cette information. Plutôt que de taper l’URL du dit site Internet sur le clavier d’un téléphone mobile ou même d’un PDA, ce qui s’avère peu pratique, l’utilisateur photographie le code 2D et accède à cette URL .
Quelles sont les problématiques marketing ou de communication aux quelles l’interactivité Code 2D répond ?
Suivant une étude de l’institut Audirep, les Français attendent plus de
proximité de la part des marques. Ils souhaitent du service et des signes montrant que celle-ci se soucie d’eux. Ce système permet de proposer aux consommateurs d’augmenter de façon substantielle son niveau d’information quand il le souhaite, où il le souhaite.
La presse l’utilise pour permettre un raccourci vers une page wap (web mobile). La publicité l’intègre afin de faire bénéficier le consommateur d’un coupon de réduction ou d’une offre spéciale. Sur une affiche ou sur un magazine, le consommateur peut réserver une place. Imprimés sur CD ou DVD, les codes 2D permettent de télécharger vidéo ou musique.
Avantages :
Pour l’annonceur cela représente juste un code à imprimer
(aucun matériel à installer).
Très peu coûteux à déployer.
Inconvénients :
L’utilisateur peut télécharger gratuitement le logiciel mais cela reste une manipulation qui peut se révéler compliquée pour certains. Il n’y a pas de possibilité de créer une base op-tin sollicitable. Peu de téléphones actuellement sur le marché disposent de l’application da façon native. L’accès au réseau Internet est encore payant au Mo sur la plupart des forfaits opérateurs. L’audience et l’usage ne sont pas encore développés.
Image: flashcode.fr