Comment garantir la meilleure expérience utilisateur possible sur internet mobile?

10 February 2009 par Le blog du marketing mobile
CATÉGORIE: Impacts Sectoriels 

Un parc de mobiles hétérogènes i.e. plusieurs milliers de terminaux avec des normes différentes, des réseaux fermés, manque d’outils pour à la création de site mobile adaptés à tous les terminaux…  Les professionnels de l’internet mobile s’accordent à faire face à la diversité des applications mobiles et à la complexité que cela engendre. Ceci afin de garantir la meilleure expérience  utilisateur possible pendant les campagnes multimédia mobiles. Pour les marques et les annonceurs, le mobile constitue une média supplémentaire pour conquérir de nouveaux clients. Pour les utilisateurs, le multimédia mobile remplie les fonctions de communication, divertissement, information, paiement, d’identification…
Mais il existe bien un réel casse tête auquel sont confrontés les spécialistes de services multimédia mobile.

Services mobiles: un véritable challenge technique

Au stade actuel de son évolution le marché de la mobilité est caractérisé par:

  • L’hétérogénéité, du parc de mobiles: plusieurs milliers de terminaux avec des formes et des types de contenus différents.
  • La construction de chaque site mobile doit être compatible avec les normes de ces milliers de terminaux présents sur le marché. Ce qui suppose la prise en compte de complexités spécifiques:
  • Diversité des langages de programmation,
  • Police de caractères,
  • Taille de l’écran,
  • Le format des images (en jpeg pour certains terminaux et en gif pour d’autres).
  • De la charte graphique: Les Smartphone, les opérateurs (Vodaphone Live, Bouygues, Orange), le portail Gallery, le Wap et l’i-mode, chacun ayant des exigences particulières en terme de charte graphique et d’ergonomie à respecter dans le cadre d’un projet internet ou une campagne marketing mobile.
  • La fermeture des réseaux (SFR, 0range, Bouygues)  limite le large accès aux sites mobiles. cette fermeture est due à la sécurisation des moyens de paiements par mobile. Elle répond  aussi chez les opérateurs à une volonté de rendre confidentielle les données liées aux services de géo localisation. Ils peuvent ainsi récupérer  les informations sur la zone de connexion des mobinautes, une données qui vaut son importance dans la proposition d’offres commerciales ciblées.

Au delà du manque d’ouverture des réseaux et de la diversité des terminaux, l’absence d’outils adaptés pour la création de site internet mobile adapté à tous les terminaux contribue à aggraver le problème.

Pourtant, il faut bien faire face à la diversité des terminaux et aux complexités spécifiques pour proposer aux utilisateurs finaux une réelle expérience utilisateur dans le multimédia mobile.

Les clés pour garantir la meilleure expérience utilisateur possibles: des propositions techniques et stratégiques

TESTER:

  • Votre site mobile sur un grand nombre de terminaux
  • Avant toute mise en production ou tout changement d’infrastructure

SURVEILLER et REPRODUIRE les scénarii utilisateurs

  • A haute fréquence, i.e. tous les 1/4 d’heures
  • Depuis les réseaux opérateurs
  • En simulant de véritables scénarii utilisateurs

COMPARER

  • Ses performances aux leaders du marché

INTÉGRER L’IMPACT DE L’IPHONE ET SA RÉVOLUTION

  • Créer une version iPhone des sites mobiles. Iphone c’est plus de 45 millions d’Iphone vendus dans le monde à la fin 2009. C’est un ROI 4 fois supérieur aux smartphones.

SIMPLIFIER L’ACCÈS AUX SITES MOBILES

  • La “widgetisation” de l’internet mobile enjeux à l’accès fluide aux contenus mobiles. Selon le cabinet d’analyse multi-sectoriel Gatner, le widget sur mobile constitue l’une des technologies dont l’évolution aura un impact sur le développement des stratégies de services mobiles à compté de 2009.

PLACER LE PRODUIT OU SERVICE AU CŒUR DU QUOTIDIEN DU CLIENT

  • Ergonomie de qualité
  • Simplicité et des fonctionnalités appropriées à l’utilisation régulière
  • Utilisation des fonctions avancées du mobile: vidéo, géo localisation, NFC, bluetooth, codes 2D

COMPLÉMENTARITÉ DES SERVICES ET LEVIERS

  • Complémentarité des médias web et mobiles
  • Complémentarité entre le off-line et le on-line

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