Le Widget Marketing mobile, un accélérateur de communauté de marque

Alain DOLIUM, est CEO d’OBAD Mobile Marketing, prestataire «full service» spécialiste de la conception, du développement, de diffusion et l’animation de systèmes de fidélisation client dématérialisés sur mobile (carte de fidélité, couponing, catalogue produit…). Il a accepté une interview de marketing-mobile.org, le blog des acteurs du marketing mobile et du marketing direct sur mobile. Cet acteur de la mobilité nous donne son appréciation sur l’impact stratégique du «widget marketing mobile». Il situe le contexte, les facteurs clés de succès et les contraintes se rapportant à la widgetisation de l’internet mobile. En outre, il nous propose un schéma par étapes d’un parcours utilisateur. Le débat est ouvert…!

marketing-mobile.org: Comment expliquez-vous le fait que votre entreprise ait axé certaines offres de services autour du widget mobile depuis plusieurs années?

Alain DOLIUM: Le widget me semble être un véritable accélérateur de l’expérience client en matière d’Internet Mobile mais aussi et surtout en matière de marketing direct mobile. Aujourd’hui, peut-on véritablement affirmer que le marketing mobile existe…au risque d’être choquant je dirais non ! Pourquoi ? Tout simplement parce que si l’on considère que le marketing c’est l’instauration d’un « dialogue » personnalisé et contextualisé entre une marque et la cible visée, ce que l’on nomme abusivement selon moi le marketing mobile aujourd’hui c’est surtout de la publicité sur mobile …soit du m-advertising se présentant sous la forme de bannières publicitaires sur des sites wap hébergés on portal (chez les opérateurs). Le reste étant principalement des campagnes SMS, voire MMS, véhiculant des messages le plus souvent « one to many ». En revanche le « widget » mobile permet comme on va le voir d’obtenir de manière extrêmement fluide des niveaux de personnalisation et de contextualisation des contenus et autres services mobiles. C’est aussi pour cela qu’il y a déjà plus de 4 ans nous avions fait le pari de la «Widgetisation de l’Internet Mobile » et que nous avons développé un savoir-faire reconnu et éprouvé en la matière.

marketing-mobile.org: Quelle définition faites-vous du Widget et du concept de «widgetisation de l’Internet mobile»?

Alain DOLIUM: Par définition un widget est une petite interface, se présentant comme une icône, souvent attractive, et qui permet d’accéder en 1 click à un ensemble d’informations thématiques. Le widget est une véritable commodité en ligne visant à fluidifier l’accès à une multiplicité de données sans devoir se perdre dans les méandres d’une navigation décourageante ou rébarbative comme on le voit encore sur le WAP.
La pénétration du widget est en pleine accélération dans l’univers de la consultation de contenu sur son ordinateur personnel mais aussi dans l’univers du rich media mobile. Ce que l’on nomme Widget (parfois par soucis de simplicité) peut revêtir l’aspect d’un masque ou simple « bookmark » ou alors d’un véritable applicatif embarqué de type On Device Portal (application java) notamment dans l’univers du marketing direct mobile.

Bien souvent le widget que l’on va installer sur son écran d’ordinateur personnel ou son menu de téléphone mobile sera centré sur ses thématiques favorites (résultats sportifs, titre de presse,…) voire des contenus pratiques (informations boursières, météo,…)
Il est clair que la pénétration du widget dans l’univers de la mobilité s’accélère suite à l’arrivée de l’I-Phone sur le marché. A ce titre l’I-Phone est un catalyseur formidable de l’Internet Mobile comme en témoigne l’engouement pour ce device en Europe et aux USA (à fin 2008 la pénétration était de l’ordre de 10%). Je n’ai pas d’actions financières dans le groupe de Steve Jobs mais force est de constater que l’I-Phone et une claque monumentale au navigateur WAP dont la faiblesse est largement reconnue en matière d’ergonomie et de navigation Internet Mobile. Selon moi l’I-Phone est aujourd’hui le meilleur ambassadeur du concept de « widgetisation de l’Internet Mobile ». Aussi, OBAD Mobile Marketing avait anticipé la naissance de ce concept, qui s’impose de plus en plus comme une tendance lourde comme l’analyse pertinente de la dernière étude du cabinet Gartner le montre. En effet il est analysé le fait que « l’interface utilisateur mobile (UI), l’Internet Mobile et les widgets font parties des 8 technologies majeures qui se déploieront ou deviendront incontournables en 2009-2010»

marketing-mobile.org: Quels sont donc les principaux facteurs de succès du widget internet mobile?

Alain DOLIUM: Selon moi et au regard de nos clients et des utilisateurs de nos clients, Le succès de ce type d’application quelque soit sa forme c’est-à-dire bookmark ou On Device Portal repose sur les différents facteurs suivants :
1- La fluidité d’accès à du contenu «rich média» et l’ergonomie de navigation incomparable, surtout par rapport à toutes les difficultés intrinsèques au navigateur WAP. En bref l’utilisateur final y trouve son compte.
2- L’émergence au plus haut niveau du menu du téléphone mobile de la marque via l’installation d’une icône à son effigie, rendant accessible son contenu (information, offre commerciale, …) en 1 click…ce qui bien évidement enthousiasme la marque
3- Mais sans doute que le bénéfice le plus important s’inscrit dans le fait que ce type d’application permet plus facilement à la marque de créer son propre écosystème.

marketing-mobile.org: Certaines marques choisissent d’intégrer le Widget marketing mobile dans leur stratégie relationnelle. Quels bénéfices peuvent-elles en tirer?

Alain DOLIUM: Il est vrai qu’aujourd’hui les marques intégrant ce type

d’application dans leur stratégie relationnelle sont de plus en plus nombreuses sans toutefois atteindre le nombre important des campagnes SMS par exemple. Ce qu’il faut admettre, et j’y reviens une fois de plus c’est le rôle de catalyseur fantastique qu’est en train de jouer l’I-Phone en termes de « Widgetisation de l’Internet Mobile ». Une fois de plus c’est l’utilisateur final qui de part son engouement pour ce type d’application poussent de plus en plus ses marques favorites à dialoguer avec lui par le biais d’un widget mobile ou d’un On Device Portal.
Les bénéfices pour la marque mais aussi les enseignes de distribution et les médias sont divers:
1- L’expérience utilisateur étant très positive cela induit une consultation et un usage plus fréquent des services et contenus mobiles de la marque. Notre grande expérience du sujet le montre de manière claire et quantifiée.
2- De plus, lorsque la marque fait appel à des On Device Portal, sorte de widget plus évolué qu’un «bookmark», il est possible de personnaliser et contextualiser les contenus et services mobiles encapsulés sous l’icône de la marque en fonction d’un profil et d’un historique consommateur. Cela afin de proposer le bon coupon de promotion (m-couponing)  au bon moment, la carte de fidélité (m-loyaty) et ses offres commerciales associées ou un service utilitaire personnalisé tel qu’un coaching consommateur, un electronic program guide, … les bénéfices de la marque en matière de stratégie relationnelles sont évidents : création d’un lien étroit et non intrusif avec ses cibles marketing, développement d’une communauté marque et animation simplifiée et moins coûteuse de celle-ci…les vagues intensives de campagnes SMS, MMS, et autres devenant du coup moins nombreuse puisque l’utilisateur a embarqué la marque sur son mobile de manière durable !

marketing-mobile.org: La réussite de projet de type widget marketing mobile de marque est-elle conditionnée par des contraintes dont les chargés de marketing mobile doivent tenir compte?

Alain DOLIUM: La première contrainte est sans doute liée à la question de fond que doit se poser la marque. A savoir est-ce que sur ma cible ou mes cibles utilisateurs/consommateurs et au regard de mes objectifs de marketing relationnel, est-ce pertinent de développer ce type d’application?  Le cas échéant pourquoi faire? Est-ce juste pour un « gadget » ou entamer une démarche de mobile marketing,  stratégique, visant à créer de la valeur avec mon propre écosystème ?

La deuxième contrainte réside dans le contenu et d’une manière générale dans le service mobile que la marque souhaite offrir. Mon contenu, ma promesse, bref mon offre est-elle formalisée de manière pertinente pour ce type d’application? De plus, et au risque de paraître péremptoire… toujours se dire que la publicité c’est bien mais l’offre orientée service me paraît encore mieux pour susciter le téléchargement et l’usage régulier de l’application!

La troisième contrainte est d’ordre technique. Ce type d’application doit-être un facilitateur à tous les niveaux. Facilité d’installation, de navigation, d’ergonomie…bref tout doit être fluide

Enfin, la quatrième contrainte que je vois est également d’ordre technique et plus particulièrement liée à la compatibilité avec le parc mobile récent, futur mais aussi ancien. En clair, nos clients aspirent à juste titre en fonction de leur stratégie de ciblage à pourvoir proposer une application qui soit hautement compatible. A ce titre, de plus en plus de nos clients ont compris qu’une des forces technologiques d’OBAD résidait dans l’optimisation de l’architecture client/serveur ce qui nous donnait la possibilité de développer 1 application qui s’auto-adapte à la volée aux différents terminaux mobiles…donc plus besoin de portabilité ce qui représente un avantage coût indéniable. Pour exemple OBAD Mobile Marketing à été amené très récemment à développé une application qui devait être disponible sur 147 terminaux mobiles. Imaginer l’équation économique et les contraintes si vous deviez opter pour une stratégie de portabilité voire dans le pire des cas sur des développements spécifiques à chaque typologie de téléphone portable!

marketing-mobile.org: Pour être pratique, quel serait le schéma d’un parcours utilisateur pour ce type d’application embarquée?

Alain DOLIUM: Afin de décrire de manière pratique et concrète le parcours utilisateur d’un mobinaute face à ce type d’application je dirais qu’il existe 3 grandes étapes.

Première étape: La conception et le développement de l’application. A l’instar d’un site web nous allons travailler sur des principes de navigation voire d’interaction (dans le cas d’un On Device Portal / application java) entre l’utilisateur et la marque. L’application le cas échéant sera plutôt centrée sur de l’information sur la marque et son univers, ou alors la dématérialisation d’un système de fidélisation de type m-loyalty associée à du m-couponing ou enfin du « social networking » avec des interactions de type micro-blogging, twitter, UGC,…

Deuxième étape: Le téléchargement de l’application. Différents modes de téléchargement existent et de manière non exhaustive je citerais…

• … Le web to mobile qui consiste à saisir son numéro de GSM sur un espace pourvu à cet effet sur le site de la marque. Ensuite et après avoir cliqué sur un « bouton » vous recevez un SMS encapsulant un lien cliquable permettant d’installer l’application

• …L’Apple store dans le cadre des applications I-Phone bien sur!

• Autres moyens: Le push du lien de téléchargement sur sa base de données opt’in, l’envoi d’un SMS à un serveur distant afin de recevoir le lien de téléchargement en retour, ou la composition d’un simple numéro de téléphone local et gratuit (numéro MOBAD) permettant de recevoir le lien de téléchargement. Ce dernier moyen est un protocole de communication développé par OBAD et utilisable sur plus de 180 pays, en s’affranchissant des contraintes réseaux.

Troisième et dernière étape une fois l’interface sous forme d’icône installée sur le menu du mobile, il suffit au mobinaute de cliquer sur cette icône afin d’accéder aux contenus et autres services mobiles « encapsulés»…dans cette même icône. De plus, en fonction des interactions souhaitées par le client il sera possible pour le mobinaute de remonter de l’information (processus push and pull).

marketing-mobile.org: Le mobinaute tire t-il un quelconque bénéfice de l’usage des widgets marketing mobile de marque?

Alain DOLIUM: Si l’on devait résumer les bénéfices utilisateurs nous pourrions dire que ce type d’application permet d’instaurer un rapport à la marque permanent mais sur demande. De plus l’expérience d’accès à des contenus « rich média » et souvent interactifs est beaucoup plus aisée pour le mobinaute. Enfin, le mobile devient une véritable interface de dialogue avec ses marques favorites sans que cela ne soit intrusif pour le consommateur.

OBAD Mobile Marketing: Créateur d’écosystèmes de marketing direct mobile

« La bonne offre au bon consommateur au plus près de l’acte d’achat »…, OBAD Mobile Marketing accompagne les entreprises dans la réalisation de stratégies de relation client dématérialisée en axant ses services sur l’interactivité mobile, la Création de communautés, l’Interactivité des points de vente et les Contenus mobiles.
Ces dirigeants la présente comme un prestataire « full service » spécialiste de la conception, du développement, de diffusion et l’animation de systèmes de fidélisation client dématérialisés sur mobile  (carte de fidélité, couponing, catalogue produit…) Rencontre avec eux

OBAD Mobile Marketing est une société qui maîtrise à la fois un univers technologique complexe en l’occurrence celui de la mobilité et toutes les techniques de marketing relationnel permettant la fidélisation mais aussi l’acquisition de clientèle par le biais de code barre, carte de fidélité, catalogue produit,… mobile.
Nous avons mis plus de 3.5 années en temps ingénieurs à développer notre plateforme technologique et avons démarré notre activité commerciale intensive dans le courant de l’année 2008.  A la tête de notre société nous avons un véritable triptyque de compétence maîtrisant les technologies Telecom et plus particulièrement les technologies embarquées, le CRM /le marketing client et enfin les systèmes d’informations marques et enseignes.

OBAD Mobile Marketing se caractérise avant tout comme un prestataire « full service» spécialiste de la dématérialisation sur mobile des systèmes de fidélisation.  En matière d’offre full service ou dite à guichet unique nous sommes pour le moment le seul véritable intégrateur vertical du marché avec une capacité validée en production à :

• Conseiller nos clients sur l’introduction appropriée d’une stratégie de marketing mobile direct au cœur d’une stratégie multi-canal

• Concevoir et développer un système de fidélisation sur mobile embarqué durablement dans le menu de plus de 95% du parc mobile, en clair des systèmes de Widget simple ou très élaborés. A ce titre nous savons développer 1 seule application qui va s’affranchir des spécificités équipementiers pour s’auto-adapter en temps réel à n’importe quel OS. Avec OBAD pas besoin de portabilité nos applicatifs sont compatibles avec les anciennes, actuelles et futures générations de portable. Cette promesse est forte et portant bien réelle !!

• Diffuser en s’affranchissant des contraintes réseaux les applications développés pour nos clients quelques soient les pays. En clair, nous avons développé un protocole de communication qui permet aux cibles marketing visées par nos clients de composer un « simple » numéro de téléphone GRATUIT pour télécharger l’applicatif de sa marque favorite sur son mobile. Bref, notre protocole de communication est universel puisqu’il répond à l’usage native du téléphone… un simple appel téléphonique permet de bénéficier d’un service « rich média » et interactif. Ce protocole de téléchargement baptisé « numéro MOBAD », associé à une intelligence du média planning de la prescription permet d’obtenir des taux de téléchargement unique dépassant les 90% comme en témoignent les différentes opérations réalisées pour nos nombreux clients.

• Enfin, nous sommes dotés d’une capacité à générer, exploiter et animer des audiences mobiles, notamment en personnalisant et contextualisant en temps réel et à la volée les contenus et services mobiles. Cela en fonction d’un profil déclaré, d’un historique de consommation avéré, mais aussi en identifiant via la puissante brique CRM « pluggée » à notre plateforme technologique, des appétences non déclarées pour tel ou tel  catégorie de produit et/ou services

Typiquement les attentes de nos clients qui sont principalement des marques et des enseignes résident dans 2 besoins principaux :
-    Une offre à guichet unique de manière à rationnaliser au maximum l’investissement requis pour intégrer le mobile à une stratégie multi-canal
-    Une capacité à développer un véritable écosystème international de marketing direct mobile dont ils maîtrisent le business modèle dans la durée.

Les technologies d’OBAD Mobile Marketing en bref : innovante et “plug&play”

• Une plateforme interactive sécurisée, à haute capacité de diffusion et haute compatibilité: 3.5 années de développement (temps ingénieur)

• Plateforme d’intermédiation permettant de s’affranchir des spécificités des SI des marques et enseignes

• Diffusion des contenus et services mobiles en s’affranchissant  des contraintes réseaux au niveau mondial (2.5G, 3G, GSM, CDMA,…)

• Contenus et services mobiles auto-adaptables  à la volée, pour 95% du parc mobile mondial (Symbian OS, Windows CE, Blackberry, Brew …) pas besoin de portabilité

• Cube CRM permettant une diffusion des contenus et une animation des communautés mobiles, de manière personnalisée et contextualisée …en temps réel…en fonction de données comportementales, historique de consommation …

Concrètement, les technologies OBAD Mobile Marketing permettent de dématérialiser la chaîne de valeur promotionnelle et d’embarquer durablement sur le mobile un catalogue promotionnel générant des codes barres personnalisés en temps réel.

Comment référencer et générer du trafic sur un site internet mobile?

Le référencement d’un site internet mobile et le trafic généré constituent des facteurs importants de succès. marketing-mobile.org, le blog des acteurs du marketing mobile et des stratégies relationnelles sur mobile indique les leviers du marketing mobile pour bâtir et construire une audience sur un site internet mobile.

De la logique du référencement sur l’Internet mobile… Trois canaux peuvent être utilisés dans le cadre d’une stratégie marketing mobile pour référencer un site internet: chez l’opérateur (On portal), sur les moteurs de recherche (Off portal) et le référencement chez le trio-opérateur Gallery.

• On portal ou référencement chez l’opérateur

Chaque opérateur mobile propose aujourd’hui à ses clients une offre de services multimédia mobile spécifique : par exemple, i-modeTM de Bouygues Telecom, Orange World d’Orange France, Vodafone Live! de SFR.   La page d’accueil par défaut de chaque opérateur constitue la principale porte d’entrée de mobinautes sur le site mobile.

• Off portal ou référencement sur les moteurs de recherche

En marketing mobile, le principe du off portal renvoie aux moyens d’accès

par l’internet, en dehors des portails des opérateurs. Les moteurs de recherche comme Google, Yahoo, en sont des exemples. Par le canal de ces outils, vos cibles accèdent à votre site mobile en tapant directement l’url. De plus, Google, le moteur recherche américain, propose depuis quelques jours le service de liens sponsorisés sur les sites mobiles. Un service qui comme son équivalent sur le web constitue une source de trafic sur un site.

• Référencement chez le tri-opérateur Gallery

Gallery est une offre commune aux  principaux opérateurs. C’est un kiosque de services multimédia mobile, accessible dans par tous les clients équipés d’un mobile compatible, quelque soit leur opérateur. L’accès aux services Gallery se fait de plusieurs manières:
- Le moteur de recherche Gallery
Il permet d’accéder à un service en fonction de son nom ou de mots clés associés au service
- Le 30130
Le 30130 est une fonction qui permet d’accéder au moteur de recherche Gallery via SMS. Le mobinaute Envoie par SMS un nom de service, une catégorie, au numéro 30130 et reçoit en retour un SMS porteur d’un lien cliquable vers le ou les services Gallery correspondant à sa recherche.
- L’achat de mots clés
Mots Clés: Pour chaque service, l’éditeur choisi 2 à5 mots clés gratuits en rapport avec sa marque, son contenu ou son service qui permettront de l’identifier sur le moteur de recherche.(option mot clés payants jusqu’à20).
- Web to Gallery
A partir d’un site web, l’internaute peut entrer son numéro de mobile pour recevoir sur son téléphone mobile un message avec un lien cliquable le redirigeant vers la page d’accueil du site mobile Gallery associé Des moyens d’accès qui s’appuient sur des services mobiles.

En dehors des services des opérateurs et de Gallery, d’autres moyens pour générer du trafic sur un site internet mobile existent:

- Mettre en œuvre une campagne avec lien cliquable de  sms , Push Mail, MMS mixte, wap push vers une base de données opt-in.
- L’envoi de sms de requête: (envoyer “Parfum” à un numéro)
- Le Web to mobile (faire connaître son site mobile à partir de votre site web). Le web to mobile qui consiste à saisir son numéro de GSM sur un espace pourvu à cet effet sur le site de la marque. Ensuite et après avoir cliqué sur un «bouton » vous recevez un SMS encapsulant un lien cliquable permettant d’installer l’application
- Le code barre 2D: pour l’utilisation sur des supports d’affichage. Les codes 2D offrent la possibilité de stocker des informations ou un lien caché par lequel vos cibles accèdent à votre site mobile.
- Le Widget qui est une application embarquée qui permet au mobinaute d’avoir un accès fluide à un site mobile. C’est une forme de raccourci d’accès à votre site mobile.
- La complémentarité des médias (off line, online et mobile) garantie une plus grande efficacité de votre  projet. Par le biais de promotion, animation et publicité sur l’internet ou à travers les médias classiques  vous contribuez à placer le mobile dans une stratégie multi canal et augmenter ainsi vos chances de réussite.
- Par une approche de personnalisation de message, plus adaptés au profil de vos cibles, vous vous donnez les moyens de les attirer encore plus.

Source: Gallery

Vidéo: Les assises du GESTE

7 millions de téléphones compatibles Flashcode en France fin 2009

Le flashcode désigne des codes-barres 2D, destinés à être lus par des téléphones compatibles disposant du lecteur flashcode. Le lecteur flashcode est une application qui permet de lire, d’interpréter et de déclencher l’action associée au Code Barre 2D flashcode. Pour ce faire, il suffit de pointer la caméra du mobile vers un Flashcode pour le décoder et accéder simplement à des contenus multimédias, par exemple, déclencher une connexion à un site Internet ou générer un appel.

Le succès du code 2D auprès du grand public est conditionné par la compatibilité de ce type d’application avec les téléphones portables. Les opérateurs de téléphonies en France espèrent atteindre le chiffre de 6 ou 7 millions de terminaux compatibles flashcode d’ici fin 2009. En 2008, au moins 3 millions de téléphones l’étaient.
De nombreuses agences en marketing mobile, des entreprises intègrent cette application dans leur stratégie relationnelle sur mobile.
C’est le cas par example de la RATP, Velib, Mappy, la BNP, les acteurs de la Presse (Mondadori, Prisma, Lagardère).

Au Japon, les codes mobiles sont très largement utilisés :

90% des japonais connaissent les codes barres 2D (QR Code et URL)
Magazines, Flyers et emballages de produits utilisent des codes barres 2D pour promouvoir la communication sur mobile.
Des commandes en ligne, des informations produit, de la publicité et des codes promotionnels sur des lieux insolites, des cartes de visite complètes, etc.

En vidéo: Google Latitude comment ça marche?

Des vidéos de quelques minutes qui expliquent le fonctionnement de Google Latitude, le service de géolocalisation du moteur de recherche.
Il permet à ses utilisateurs de transmettre en permanence leur localisation aux personnes qu’ils auront sélectionnées (et qui possèdent un compte Gmail), grâce au positionnement sur son système de cartographie Google Maps, soit sur smartphone (téléphone portable multifonctions), soit sur ordinateur via une application sur le portail iGoogle.

Les 10 sites mobiles les plus visités par les mobinautes en Angleterre

Dans le cadre d’un programme sur la mesure de l’audience des médias mobile (Mobile Media Metrics) le GSMA, l’organisme de défense des intérêts de l’industrie mondiale des télécommunications mobiles a publié récemment les conclusions d’une étude sur les habitudes des mobinautes en Angleterre. Cette étude établie une liste des 10 meilleurs sites mobiles, classés en fonction du nombre de visiteurs, l’impression de pages ainsi que le temps de connexion. Au total, se sont  167 648 sites d’Internet mobile qui ont été évalués.

Elle révèle qu’en Angleterre, les sites des opérateurs attirent les audiences les plus importantes avec 68 % des utilisateurs mobiles. En Off portal (accès à Internet mobile hors des portails opérateurs), Google est le plus important canal. Facebook est le site mobile le plus populaire. En moyenne, les britanniques consultent le site mobile de Facebook 24 minutes par jour et effectué 3,3 visites par jour.

Cette étude devrait être déployée par les opérateurs mobiles dans pratiquement tous les pays. L’enjeu est de fournir aux annonceurs et aux acteurs de la publicité sur mobile des données fiables pour mesurer l’impact et les investissements publicitaires sur mobile.

10 meilleurs sites mobiles en Angleterre

• Sites des opérateurs mobiles
• Sites Google
• Facebook.com
• Sites Yahoo!
• Sites BBC
• Sites Apple Inc.
• Sites Microsoft
• Sony Online (y compris Sony Ericsson)
• Nokia
• AOL (y compris Bebo)

Source: telematicsUpdate.com

La technologie 4G arrive

L’évolution des normes et standard de technologies mobiles est marqué en ce moment par la quatrième génération de téléphonie mobile, en misant sur la technologie Long Term Evolution (LTE). La norme LTE offrirait des possibilités de débits supérieurs à 100 mégabits et  d’une connexion plus rapide à l’internet mobile. Elle permettra la transmission de vidéo en temps réel, en Haute Définition.

Les lancements commerciaux de cette technologie 4G devraient être réalisés courant 2009. Les services de téléphonie rattachés à la 4G seront déployés 2011. Le LTE répond aux besoins des opérateurs de déployer des services hauts débits mobiles. De nombreux grands groupes d’équipementiers télécom accordent un intérêt particulier à cette technologie 4G et envisagent mettre sur le marché des services commerciaux.

La LTE aura mobilisé l’attention des participants et des entreprises au Mobile World Congress 2009 de Barcelone.

Expertise Android, accompagnateur des entreprises sur la plateforme Android de Google

Conception et développement de logiciels, Consulting, Formation: voici les trois leviers d’Expertise Android pour accompagner votre entreprise sur la plateforme d’application Android de Google. Son fondateur, Arnaud FARINE place beaucoup d’espoir dans l’accueil que le marché Français réservera à l’application à partir de mars prochain: Les perspectives de développement d’Expertise Android  en sont totalement dépendantes. Rencontre sur marketing-mobile.org, le blog des acteurs du marketing mobile et des stratégies relationnelles sur mobile.

marketing-mobile.org: Pouvez-vous situer le contexte et l’environnement dans lequel est implanté Expertise Android

Arnaud FARINE : Expertise Anrdoid est une SARL, basée sur la technopole de Sophia Antipolis (Mougins-Alpes Maritime). Expertise Android est au cœur d’un rassemblement de sociétés Hight-Tech et innovantes. Cependant Expertise Android travaille là où se situent les clients à travers toute la France. Expertise Android dispose d’un réseau de professionnels spécialistes de l’informatique et de la mobilité qui lui permet de recourir aux meilleures compétences, en cas de besoin, pour le meilleur accomplissement de nos réalisations.

marketing-mobile.org: Comment est née l’idée de la création d’Expertise Androide ?

Arnaud FARINE : L’idée d’Expertise Android a pris forme en septembre 2008. Fort d’une expérience de plus de 8 ans en société services informatiques sur la réalisation d’applications Web Java, j’ai toujours apprécié tester de nouveaux produits notamment en matière de mobilité.
De 2001 à 2004, j’ai travaillé sur le projet Open Source SuperWaba, qui est une plateforme de développement basée sur le langage Java et dont la machine virtuelle fonctionne sur PalmOS, WinCE et Symbian. J’ai quitté ce projet en 2004 pour différentes raisons.
Lorsque j’ai appris en 2007, que Google préparait une plateforme mobile, nommée Android, basée sur Java,  j’ai tout de suite eu envie de développer des applications pour Android.
Après avoir participé à l’Android Développer Challenge, j’ai pensé que le besoin allait se faire ressentir pour les entreprises françaises de passer sur cette plateforme. Peu de développeurs pouvaient indiquer faire des applications Android depuis plus d’un an…

Donc la création d’une société proposant son expertise autour de la plateforme Android, pour aider d’autres sociétés ayant besoin de connaissances ou des meilleures compétences dans le cadre de leur activité, était une évidence pour moi.

marketing-mobile.org: Vous avez donc anticipé l’arrivée d’Android sur le marché français en créant Expertise Android. Quels sont les fondamentaux de l’offre de votre entreprise ?

Arnaud FARINE : Expertise Android est en effet l’une des premières sociétés françaises à penser qu’Android va révolutionner le paysage des applications embarquées (pas uniquement des téléphones mobiles même si aujourd’hui seuls des téléphones sont disponibles). Aujourd’hui Android n’en est qu’à ses débuts en Europe, mais les coûts de licences et une solution Open Source, peuvent attirer de nombreux éditeurs de solutions mobiles ou non à utiliser Android pour réduire les coûts de développement. Les éditeurs de solutions mobiles se doivent de passer sur cette nouvelle plateforme s’ils ne veulent pas rester en reste face à la concurrence.

Expertise Android c’est une prise en main de la plateforme depuis octobre 2007. Aujourd’hui Expertise Android, fournit trois types de services:

• La formation: pour adapter la plateforme à un matériel spécifique (dédié aux opérateurs et constructeurs) ou pour réaliser des applications Android de qualités (développeurs, éditeurs logiciels)

• Le consulting: pour accompagner les entreprises à connaitre la plateforme et pour les aider à répondre à des besoins de leurs clients ou pour le développement Android de leur propre solution

• Le développement: tout en respectant l’ensemble des recommandations de développement, Expertise Android développe les logiciels en fonction des besoins de ses clients

marketing-mobile.org: Quels types d’applications développez-vous ? Quelles sont vos réalisations ?

Arnaud FARINE : Android Market, la plateforme de distribution officielle, des applications Android regorge d’application utilisant la géolocalisation. Même si Android est en mesure de supporter tout type d’application (3D, 2D, multimédia, téléphonie…), les applications qui ont pu être développées tournent beaucoup sur la vague (non unique à Android) de la géolocalisation et des réseaux sociaux. Bien qu’Expertise Android ait développé quelques applications, nous n’avons pas pour but de faire du B2C pour vendre des applications aux particuliers mais bien du B2B, sur lequel repose le modèle économique. Expertise Android ne vise pas à devenir éditeur mais de fournir des services aux entreprises (éditeurs, sociétés de services, constructeurs, société de marketing mobile,…) pour les accompagner sur la plateforme Android.

marketing-mobile.org: Quelles sont les perspectives de développement d’Expertise Android ? Sur quel facteur va s’appuyer ce développement ?

Arnaud FARINE : Les perspectives de développement d’Expertise Android sont totalement dépendantes de l’accueil qui sera fait à Android par les utilisateurs français. Même si Expertise Android se veut une entreprise française, nous avons reçu des demandes d’interventions aux Etats-Unis et en Inde. Si le marché français n’est pas réceptif aux téléphones fonctionnant sous Android, est-ce que les éditeurs de solutions mobiles s’efforceront de développer leur application pour Android? La réponse est non… Mais cela ne devrait pas arriver vue les différentes études de marché qui ont pu être menées.

marketing-mobile.org: L’Android est annoncé pour la fin du premier trimestre 2009 sur le marché Français. On imagine que cette situation aura un impact sur les activités de votre entreprise ?

Arnaud FARINE : Oui tout à fait, d’ailleurs les professionnelles de la mobilité et du marketing commencent à se réveiller (un peu tard?) depuis la fin Janvier.

marketing-mobile.org: Dans cette mission d’accompagnement des entreprises vers la plateforme Android, avez-vous des engagements en termes de politique de qualité ?

Arnaud FARINE : Bien sûr! J’ai travaillé pendant 8 ans en société de services comme développeur, concepteur puis chef de projet. Même si Expertise Android n’a aucune certification de qualité (de type ISO-9001 par exemple), la qualité logicielle est la force de vente de nos solutions et la création d’applications (ou de support de formation ou de consulting) se doivent être irréprochables pour la bonne réputation de la société.

Comment garantir la meilleure expérience utilisateur possible sur internet mobile?

Un parc de mobiles hétérogènes i.e. plusieurs milliers de terminaux avec des normes différentes, des réseaux fermés, manque d’outils pour à la création de site mobile adaptés à tous les terminaux…  Les professionnels de l’internet mobile s’accordent à faire face à la diversité des applications mobiles et à la complexité que cela engendre. Ceci afin de garantir la meilleure expérience  utilisateur possible pendant les campagnes multimédia mobiles. Pour les marques et les annonceurs, le mobile constitue une média supplémentaire pour conquérir de nouveaux clients. Pour les utilisateurs, le multimédia mobile remplie les fonctions de communication, divertissement, information, paiement, d’identification…
Mais il existe bien un réel casse tête auquel sont confrontés les spécialistes de services multimédia mobile.

Services mobiles: un véritable challenge technique

Au stade actuel de son évolution le marché de la mobilité est caractérisé par:

• L’hétérogénéité, du parc de mobiles: plusieurs milliers de terminaux avec des formes et des types de contenus différents.

• La construction de chaque site mobile doit être compatible avec les normes de ces milliers de terminaux présents sur le marché. Ce qui suppose la prise en compte de complexités spécifiques:
• Diversité des langages de programmation,
• Police de caractères,
• Taille de l’écran,
• Le format des images (en jpeg pour certains terminaux et en gif pour d’autres).
• De la charte graphique: Les Smartphone, les opérateurs (Vodaphone Live, Bouygues, Orange), le portail Gallery, le Wap et l’i-mode, chacun ayant des exigences particulières en terme de charte graphique et d’ergonomie à respecter dans le cadre d’un projet internet ou une campagne marketing mobile.
• La fermeture des réseaux (SFR, 0range, Bouygues)  limite le large accès aux sites mobiles. cette fermeture est due à la sécurisation des moyens de paiements par mobile. Elle répond  aussi chez les opérateurs à une volonté de rendre confidentielle les données liées aux services de géo localisation. Ils peuvent ainsi récupérer  les informations sur la zone de connexion des mobinautes, une données qui vaut son importance dans la proposition d’offres commerciales ciblées.

Au delà du manque d’ouverture des réseaux et de la diversité des terminaux, l’absence d’outils adaptés pour la création de site internet mobile adapté à tous les terminaux contribue à aggraver le problème.

Pourtant, il faut bien faire face à la diversité des terminaux et aux complexités spécifiques pour proposer aux utilisateurs finaux une réelle expérience utilisateur dans le multimédia mobile.

Les clés pour garantir la meilleure expérience utilisateur possibles: des propositions techniques et stratégiques

TESTER:

• Votre site mobile sur un grand nombre de terminaux
• Avant toute mise en production ou tout changement d’infrastructure

SURVEILLER et REPRODUIRE les scénarii utilisateurs

• A haute fréquence, i.e. tous les 1/4 d’heures
• Depuis les réseaux opérateurs
• En simulant de véritables scénarii utilisateurs

COMPARER

• Ses performances aux leaders du marché

INTÉGRER L’IMPACT DE L’IPHONE ET SA RÉVOLUTION

• Créer une version iPhone des sites mobiles. Iphone c’est plus de 45 millions d’Iphone vendus dans le monde à la fin 2009. C’est un ROI 4 fois supérieur aux smartphones.

SIMPLIFIER L’ACCÈS AUX SITES MOBILES

• La “widgetisation” de l’internet mobile enjeux à l’accès fluide aux contenus mobiles. Selon le cabinet d’analyse multi-sectoriel Gatner, le widget sur mobile constitue l’une des technologies dont l’évolution aura un impact sur le développement des stratégies de services mobiles à compté de 2009.

PLACER LE PRODUIT OU SERVICE AU CŒUR DU QUOTIDIEN DU CLIENT

• Ergonomie de qualité
• Simplicité et des fonctionnalités appropriées à l’utilisation régulière
• Utilisation des fonctions avancées du mobile: vidéo, géo localisation, NFC, bluetooth, codes 2D

COMPLÉMENTARITÉ DES SERVICES ET LEVIERS

• Complémentarité des médias web et mobiles
• Complémentarité entre le off-line et le on-line

L’usage des services mobiles en hausse au 3ème trimestre 2008, en France

L’Arcep vient de publier son rapport sur le marché des services de télécommunications en France au 3ème trimestre 2008.

A cette période, 56,4 millions de personnes ont utilisé les services de téléphonies mobiles, soit 3,2 millions de plus en un an (+6%). Le revenu des services mobiles (téléphonie et transport de données) s’élève à 4,7 milliards d’euros au troisième trimestre 2008. Il progresse de 4,5%, souligne l’Arcep.

Les services multimédia mobile (accès à l’Internet mobile, envoi de MMS)  ont été utilisés par 17,4 millions de clients au cours du trimestre. L’usage de ces services progresse sur un rythme de 15% par an depuis le troisième trimestre 2007.

Le nombre d’utilisateurs actifs des services de troisième génération (voix, visiophonie, télévision mobile, transferts de données…) est de 9,4 millions à la fin du troisième trimestre 2008, ce qui correspond à plus de 4 millions d’utilisateurs supplémentaires en un an (+78%). Cette progression est notablement plus vive au cours du dernier semestre avec un accroissement du nombre d’utilisateurs de 1 million au cours du deuxième trimestre 2008 et de 1,8 million au cours du troisième trimestre 2008.

Sur une année, le volume de SMS envoyés s’est accru de 3,7 milliards soit une croissance annuelle de 77,1%. En moyenne, un client envoie 50 SMS par mois au troisième trimestre 2008, soit 20 messages de plus qu’en 2007.

Source: Mobifrance.com

les réseaux sociaux mobiles pour booster l’industrie de vente de musique en ligne

Le cabinet d’analyse multisectoriels, Informa Telecom & Media, a publié un rapport établissant l’impact des réseaux sociaux mobiles sur l’industrie de la musique en ligne dans les 5 prochaines années.

Informa Telecoms & Media estime que les réseaux sociaux et services communautaires  conduiront à l’utilisation des services de musique en ligne et à leur adoption. L’analyste avance qu’ils permettront entre autre de:

• - Rendre les services plus conviviaux et de promouvoir de nouveaux tubes.
• - Réduire le nombre de désabonnement, augmenter les souscriptions et la durée de connexion des utilisateurs.
• - Promouvoir le partage de musique. les utilisateurs achetant des sonneries, des albums, la musique pour l’offrir à d’autres membres de la communauté.
• - Générer une hausse de revenus grâce à des remises et des promotions animées par les acteurs de la communauté. Concrètement, cela suppose que les membres des communautés soient récompensés après la vente d’album ou de musique qu’ils aient recommandé auprès de leurs amis.
• - Rapprocher davantage et renforcer la relation entre les artistes et leurs fan grâce au canal des sites Web.

De nombreux opérateurs comme SFR, Orange, Bouygues Telecoms intègrent les services communautaires mobiles dans leur stratégie de conquête et de fidélisation. En 2008, selon Informa Telecom & Media, le marché de vente de musique mobile a généré plus de 9 milliards de dollars grâce au téléchargement de sonneries polyphoniques, musiques (à l’exception de clips vidéos).

Source: Informa.com

Fin de l’exclusivité d’Orange sur la vente de l’iPhone en France

La cours d’appel de Paris a confirmé, ce matin la fin de l’exclusivité de l’opérateur Orange sur la l’iPhone d’Apple en France.  Le 17 décembre 2008, sur requête de Bouygues Telecom, le Conseil de la Concurrence avait ordonné la suspension de cet accord d’exclusivité.

Pour les juges de la cours d’appel, l’exclusivité risquerait de porter  une atteinte grave et immédiate au secteur des services de téléphonie mobile, en particulier au marché de l’internet mobile.

La cours a pris partie des consommateurs pour constater leur manque de liberté « de choix de l’opérateur s’ils veulent acheter un iPhone et fortement incités à demeurer durablement chez Orange après un tel achat ». Grâce à cette décision, les opérateurs SFR et Bouygues Telecom pourront proposer à leurs abonnés des offres liés à l’iphone.

Source : Reuters

TexoMobile lance le marketing mobile à la performance

TexoMobile, le créateur de communautés sur mobile a lancé ” les campagnes marketing à la performance sur mobile“. S’appuyant sur sa plateforme d’affiliation MobPartner, les campagnes par acquisition (CAP) sur mobile présentent pour les annonceurs et les agences le double avantage de la maîtrise des coûts d’acquisition de clients et de l’amélioration des chiffres de ventes.
Présente dans 130 pays la plateforme MobPartner compte plus de 30000 affiliés. Elle est capable de gérer des campagnes par pays et par types de téléphones. ” Sur une longue période, nous nous sommes attelés à gérer et améliorer le trafic sur notre plateforme. Avec MobPartner, nous apportons notre expertise pour permettre à nos partenaires de recruter de nouveaux clients et d’accroître leur revenue“ précise Vianney SETTINI, co-fondateur de TexoMobile.
L’entreprise accompagne les annonceurs et les agences à chaque étape du processus. De la mise en place de la campagne à l’animation des affiliés, la gestion du tracking, la détection de fraude , et le reporting.

Source: MobilOpen

Applications mobiles: les huit technologies qui montent selon Gatner

Le cabinet d’analyse Gatner identifie huit technologies mobiles dont le développement aura un fort impact sur l’industrie de services mobiles d’ici 2010: le Bluetooth 3.0, les interfaces utilisateur mobiles, la géolocalisation, la norme 802.11n, les technologies d’affichages, l’internet mobile et les widgets, le haut débit mobile et le sans contact (NFC)

1- Le Bluetooth 3.0: le spécification qui devrait être disponible cette année 2009. son développement fera apparaître de nouveaux services et impactera des secteurs comme la santé.

2- Les interfaces utilisateurs mobiles: le désir de personnalisation des interfaces par les utilisateurs les pousseront vers des applications ou services qu’ils souhaitent mettre en avant. s’appuyant sur les nouveaux usages et comportements clients, le développement d’interface utilisateurs permettra de différencier les plates-formes et les constructeurs.

3- La géolocalisation: dans un contexte de réseaux sociaux mobiles en croissance, les entreprises seront confrontées au défi de sécurité et de respect de la vie privée.

4- La norme 802.11: offrira une meilleure couverture du réseau et augmentera les débits de données à 100 Mbit/s et 300 Mbit/s.

5- Les technologies d’affichages: de nouvelles technologies vont se développer y compris les active pixel displays, passive displays et pico projectors (projecteur embarqué dans les mobiles)

6- L’Internet mobile et les Widgets: ces technologies permettront d’utiliser l’utilisation de nombreuses applications mobiles et de faciliter l’accès de nombreux services.

7- Le haut débit mobile: avec la technologie HSPA (High-Speed Packet Access) qui fournit jusqu’à 2 Mbit/s de bande passante en mode 3G.

8- Le sans contact ou technologie Near Filed Communication (NFC) pourrait prendre de l’ampleur. Cette technologie permet notamment d’effectuer des paiements sur mobile ou d’échanger des informations par simple contact avec des lecteurs.

Source: Vnunet.com

Interview TexoMobile: Les réseaux sociaux envahissent le mobile

marketing-mobile.org, le blog des acteurs de la mobilité a passé la parole à Guillaume ALABERT et Vianney Settini, co-fondateurs de TexoMobile, une société spécialisée dans la création de communautés mobiles. Dans une interview, ils partagent leur expérience autour de la thématique de mobile social networking.  Leur intervention est enrichie par la participation de Ronald, utilisateur du service communautaire, igloo.
Ils abordent les questions de l’émergence de modèles économiques, du rôle que pourrait jouer le Rich Media dans le développement des services communautaires mobiles et de l’enjeu stratégique pour les entreprises.

marketing-mobile.org: Quelles appréciations faites-vous du phénomène de communautés mobiles ? A quoi renvoi ce concept ?

Vianney SETTINI: Les communautés mobile sont de plus en plus présentes sur le mobile que ce soit de simples sites de chat, ou des portails complets permettant de lier des contacts, gérer son espace et partager avec les autres utilisateurs. On peut clairement dire qu’elles ont un rôle important dans la croissance du trafic mobile actuellement. Comme pour le web, cela renvoie au besoin de communiquer, partager, échanger, sociabiliser… les différences étant que le média est encore plus personnel et permet d’aller encore plus loin notamment dans le domaine de la géolocalisation.

Notons que le point fort d’une communauté mobile, par rapport à une communauté web, est la possibilité d’accès à son groupe quelque soit le lieu ou l’heure.

marketing-mobile.org: Sur quels modèles économiques s’appuie aujourd’hui le développement de services communautaires mobiles ?

Guillaume ALABERT: Selon le service on peut voir plusieurs modèles économiques :

Le premier c’est le ” Complètement gratuit”. avec ce modèle d’affaire, les revenus proviennent alors de la publicité mobile qui est en fort essor aujourd’hui.

Il y a un deuxième modèle qui associe une Partie gratuite + premium pour les services à valeur ajoutée

Et une troisième approche Payante. Plus adapté à des sites de niches à fortes valeurs ajoutées que l’on pourra alors plus assimiler à des clubs fermés auquel il faudra payer un droit d’entré pour être membre. A ceci peuvent s’ajouter des compléments de revenus comme la location des bases utilisateurs si celles-ci sont « opt-in »

marketing-mobile.org: Devrions-nous attendre à l’émergence de d’autres types de modèles d’affaires ?

Guillaume ALABERT: Dans le futur nous verrons apparaître de modèles économiques plus mixés, souvent déjà présent sur le web comme les systèmes de points de fidélités.
Le mobile en tant que média de masse n’en est qu’a ses balbutiements mais nous voyons l’augmentation constante du nombre d’utilisateurs ou de l’usage qui permet de prédire un véritable avenir.

marketing-mobile.org: Connaissez-vous des facteurs susceptibles d’impacter le développement des communautés mobiles dans le future ?

Ronald: Les freins qui ralentissaient l’expansion et l’émergence de nouvelles communautés ont tendance à se relâcher. Les coûts d’une facture imputables aux services mobiles ont longtemps retenu les usagers. Actuellement la plupart des opérateurs inclus dans leurs forfaits le surf illimité. Les clients des opérateurs sont donc moins réticents à utiliser leur téléphone pour accéder à l’internet mobile.
La création d’un site personnel, ou l’utilisation d’un outil même sans connaissance en programmation sont maintenant simplifiés. Des entreprises, comme TexoMobile, mettent à disposition des mobinautes tous les outils nécessaires pour cela.

marketing-mobile.org: En comparaison au cas spécifique de l’Internet, pensez-vous que  le Rich Media pourra jouer un rôle dans le développement des communautés mobiles ?

Ronald: Il paraît évident que l’apport du Rich Media dans les communautés mobiles sera un tournant important. L’apport de vidéos aux contenus enrichis au sein d’une communauté ouvre les portes d’une nouvelle façon de communiquer. Imaginez le membre d’une communauté qui met en ligne une  vidéo enrichie le présentant : vous pourriez en visionnant cette vidéo le contacter par mail d’un simple clic, ou encore avoir un accès direct à son blog, connaitre ses auteurs ou vidéos préférées, etc…
Les possibilités sont nombreuses. L’utilisation du Rich Media dans une communauté mobile permettrait aussi de se tourner vers l’e-learning de manières beaucoup plus simple qu’aujourd’hui. De plus l’amélioration des débits et des tailles d’écrans permettent d’envisager des contenus réellement adaptés aux nouvelles habitudes des mobinautes.

marketing-mobile.org: Dans le cadre de la stratégie relationnelle d’une entreprise,  à quels genres de problématiques pourrait répondre la mise en œuvre d’une action de publicité pour les communautés mobiles ?

Guillaume ALABERT: Les communautés mobiles ont souvent un très grand nombre d’utilisateurs fidèles au service. Comme pour toute communauté, on peut remarquer des hiérarchies: les leaders d’opinion, les passifs, actifs… Les utilisateurs  sont souvent très soudés. Si par exemple un membre leader fait de la  promotion pour une marque, ses “amis” lui feront confiance et la notoriété  de cette marque augmentera. Voila un exemple d’une action à forte valeur ajoutée. Attention toutefois à bien l’employer, cela peut également se retourner contre la marque…

marketing-mobile.org: TexoMobile est une entreprise spécialisée dans la  création de communautés mobiles. Pourriez-vous vous présenter  les services et solutions de votre entreprise ?

Vianney SETTINI: TexoMobile est créateur de communautés sur mobile :

- Mobpartner, notre plateforme d’affiliation mobile accès sur le Marketing Mobile à la Performance, est à destination des annonceurs et agences médias. Fort de ses 30 000 affiliés mobile, les annonceurs
peuvent compter sur un trafic fort et de qualité, leur permettant de  contrôler leurs coûts d’acquisition et/ou d’augmenter le nombre de ventes.
- iGloo World, notre réseau social mobile 100% paramétrable,
permet aux mobinautes du monde entier de profiter de nos plateformes de blog,  rencontre, chat, annuaire, partage de vidéos…
www.texomobile.com | www.mobpartner.mobi | www.igloo.mobi

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