Les mots clés du blog du marketing mobile
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472 millions d’abonnés à la Télévision mobile d’ici 2013
Le nombre de personnes recevant la télévision mobile atteindra 472 millions en 2013 selon une analyse du cabinet Cantab Wireless. Leur rapport indique que le nombre d’utilisateurs de la télévision mobile devrait connaître une forte hausse en Asie, en particulier en Corée et au Japon. Ceci grâce à la fourniture par les opérateurs de services s’appuyant sur la norme LTE.
La question du modèle d’affaires de la télévision mobile continue de diviser les acteurs de la chaîne de valeur, principalement les entreprises de diffusion TV et celles de la téléphonie mobile, pourtant complémentaires sur ce secteur d’activité.
Les chaînes de télévision, du faite de leur activité traditionnelle, maîtrisent les relations avec les producteurs de contenu et des réseaux de diffusion. Les opérateurs, d’’autre part, disposent de canaux de distribution via les terminaux et récepteurs mobiles via les téléphones mobiles de leurs abonnés. Toutefois, les opérateurs ne maitrisent pas la production et la diffusion de contenus.
Sources: CellarNews: 472 Million to Receive Mobile TV by 2013
Les dix facteurs du décollage de la mobilité
L’année 2009 sera t-elle dans l’année de la mobilité? Rémy Poulachon, directeur R&D de P&T Consulting, tente de répondre à cette question. Dans un article publié sur le site itrmanagement.com, Ce spécialiste s’appuie sur une dizaine de facteurs pour justifier le décollage de la mobilité à compté de cette année 2009. marketing-mobile.org, le blog des acteurs de la mobilité, du marketing mobile et des stratégies marketing direct mobile vous les propose.
Les 10 facteurs qui invitent à penser que 2009 risque d’être porteuse en termes d’investissements consacrés à la mobilité :
- Maturité et la hausse du niveau de performances des technologies de communication. L’avènement des technologies EDGE, UMTS et 3G+ permet la multiplication de services à valeur ajoutée (visioconférence, expertise à distance…). Les connexions sont plus fiables ce qui offre la possibilité de consulter des sites internet mobile ou d’accéder à sa messagerie
- Le déploiement d’applications nomades en France (projet SNCF, RATP, Photomaton
- L’investissement par les entreprises de ressources budgétaires consacrées à des applications nomades,
- L’intégration de fonctionnalités comme le GPS, Wi-Fi, Bluetooth, Appareil photo numérique, clavier, création de blogs automatique, interfaces multi-touch… dans les terminaux mobiles.
- L’essor des technologies de géolocalisation (GPS) et de la navigation routière (OffBoard/OnBoard).
- Des éditeurs “classiques” intègrent maintenant des extensions de mobilité sur tous leurs produits (SAP, Microsoft, Oracle, SalesForce.com, …).
- La sécurisation des applications nomades par des outils tels que les produits Sybase ou Sparus) et la possibilité d’administration à distance. Intégration du matériel nomade dans l’entreprise.
- La création d’un “Responsable Mobilité” au sein des entreprises qui sert de lien entre le prestataire, la DSI et les responsables métiers.
- Une meilleure approche des besoins nomades ainsi que de leurs coûts, les entreprises ne considérant plus la mobilité comme un “gadget” mais comme un véritable outil de productivité.
- La consolidation des acteurs principaux (pure player) de la mobilité et la prise en compte de l’activité nomade dans les grandes SSII (Logica-CMG-Unilog, Capgemini) ont permis d’assurer une plus grande couverture et d’atteindre des comptes plus importants.
Source: itrmanager.com
Le Widget Marketing mobile, un accélérateur de communauté de marque
Alain DOLIUM, est CEO d’OBAD Mobile Marketing, prestataire «full service» spécialiste de la conception, du développement, de diffusion et l’animation de systèmes de fidélisation client dématérialisés sur mobile (carte de fidélité, couponing, catalogue produit…). Il a accepté une interview de marketing-mobile.org, le blog des acteurs du marketing mobile et du marketing direct sur mobile. Cet acteur de la mobilité nous donne son appréciation sur l’impact stratégique du «widget marketing mobile». Il situe le contexte, les facteurs clés de succès et les contraintes se rapportant à la widgetisation de l’internet mobile. En outre, il nous propose un schéma par étapes d’un parcours utilisateur. Le débat est ouvert…!
marketing-mobile.org: Comment expliquez-vous le fait que votre entreprise ait axé certaines offres de services autour du widget mobile depuis plusieurs années?
Alain DOLIUM, CEO d'OBAD Mobile Marketing
Alain DOLIUM: Le widget me semble être un véritable accélérateur de l’expérience client en matière d’Internet Mobile mais aussi et surtout en matière de marketing direct mobile. Aujourd’hui, peut-on véritablement affirmer que le marketing mobile existe…au risque d’être choquant je dirais non ! Pourquoi ? Tout simplement parce que si l’on considère que le marketing c’est l’instauration d’un « dialogue » personnalisé et contextualisé entre une marque et la cible visée, ce que l’on nomme abusivement selon moi le marketing mobile aujourd’hui c’est surtout de la publicité sur mobile …soit du m-advertising se présentant sous la forme de bannières publicitaires sur des sites wap hébergés on portal (chez les opérateurs). Le reste étant principalement des campagnes SMS, voire MMS, véhiculant des messages le plus souvent « one to many ». En revanche le « widget » mobile permet comme on va le voir d’obtenir de manière extrêmement fluide des niveaux de personnalisation et de contextualisation des contenus et autres services mobiles. C’est aussi pour cela qu’il y a déjà plus de 4 ans nous avions fait le pari de la «Widgetisation de l’Internet Mobile » et que nous avons développé un savoir-faire reconnu et éprouvé en la matière.
marketing-mobile.org: Quelle définition faites-vous du Widget et du concept de «widgetisation de l’Internet mobile»?
Alain DOLIUM: Par définition un widget est une petite interface, se présentant comme une icône, souvent attractive, et qui permet d’accéder en 1 click à un ensemble d’informations thématiques. Le widget est une véritable commodité en ligne visant à fluidifier l’accès à une multiplicité de données sans devoir se perdre dans les méandres d’une navigation décourageante ou rébarbative comme on le voit encore sur le WAP.
La pénétration du widget est en pleine accélération dans l’univers de la consultation de contenu sur son ordinateur personnel mais aussi dans l’univers du rich media mobile. Ce que l’on nomme Widget (parfois par soucis de simplicité) peut revêtir l’aspect d’un masque ou simple « bookmark » ou alors d’un véritable applicatif embarqué de type On Device Portal (application java) notamment dans l’univers du marketing direct mobile.
Bien souvent le widget que l’on va installer sur son écran d’ordinateur personnel ou son menu de téléphone mobile sera centré sur ses thématiques favorites (résultats sportifs, titre de presse,…) voire des contenus pratiques (informations boursières, météo,…)
Il est clair que la pénétration du widget dans l’univers de la mobilité s’accélère suite à l’arrivée de l’I-Phone sur le marché. A ce titre l’I-Phone est un catalyseur formidable de l’Internet Mobile comme en témoigne l’engouement pour ce device en Europe et aux USA (à fin 2008 la pénétration était de l’ordre de 10%). Je n’ai pas d’actions financières dans le groupe de Steve Jobs mais force est de constater que l’I-Phone et une claque monumentale au navigateur WAP dont la faiblesse est largement reconnue en matière d’ergonomie et de navigation Internet Mobile. Selon moi l’I-Phone est aujourd’hui le meilleur ambassadeur du concept de « widgetisation de l’Internet Mobile ». Aussi, OBAD Mobile Marketing avait anticipé la naissance de ce concept, qui s’impose de plus en plus comme une tendance lourde comme l’analyse pertinente de la dernière étude du cabinet Gartner le montre. En effet il est analysé le fait que « l’interface utilisateur mobile (UI), l’Internet Mobile et les widgets font parties des 8 technologies majeures qui se déploieront ou deviendront incontournables en 2009-2010»
marketing-mobile.org: Quels sont donc les principaux facteurs de succès du widget internet mobile?
Alain DOLIUM: Selon moi et au regard de nos clients et des utilisateurs de nos clients, Le succès de ce type d’application quelque soit sa forme c’est-à-dire bookmark ou On Device Portal repose sur les différents facteurs suivants :
1- La fluidité d’accès à du contenu «rich média» et l’ergonomie de navigation incomparable, surtout par rapport à toutes les difficultés intrinsèques au navigateur WAP. En bref l’utilisateur final y trouve son compte.
2- L’émergence au plus haut niveau du menu du téléphone mobile de la marque via l’installation d’une icône à son effigie, rendant accessible son contenu (information, offre commerciale, …) en 1 click…ce qui bien évidement enthousiasme la marque
3- Mais sans doute que le bénéfice le plus important s’inscrit dans le fait que ce type d’application permet plus facilement à la marque de créer son propre écosystème.
marketing-mobile.org: Certaines marques choisissent d’intégrer le Widget marketing mobile dans leur stratégie relationnelle. Quels bénéfices peuvent-elles en tirer?
Alain DOLIUM: Il est vrai qu’aujourd’hui les marques intégrant ce type
L'iPhone a accéléré l'intégration du widget marketing mobile dans la stratégie des marques
d’application dans leur stratégie relationnelle sont de plus en plus nombreuses sans toutefois atteindre le nombre important des campagnes SMS par exemple. Ce qu’il faut admettre, et j’y reviens une fois de plus c’est le rôle de catalyseur fantastique qu’est en train de jouer l’I-Phone en termes de « Widgetisation de l’Internet Mobile ». Une fois de plus c’est l’utilisateur final qui de part son engouement pour ce type d’application poussent de plus en plus ses marques favorites à dialoguer avec lui par le biais d’un widget mobile ou d’un On Device Portal.
Les bénéfices pour la marque mais aussi les enseignes de distribution et les médias sont divers:
1- L’expérience utilisateur étant très positive cela induit une consultation et un usage plus fréquent des services et contenus mobiles de la marque. Notre grande expérience du sujet le montre de manière claire et quantifiée.
2- De plus, lorsque la marque fait appel à des On Device Portal, sorte de widget plus évolué qu’un «bookmark», il est possible de personnaliser et contextualiser les contenus et services mobiles encapsulés sous l’icône de la marque en fonction d’un profil et d’un historique consommateur. Cela afin de proposer le bon coupon de promotion (m-couponing) au bon moment, la carte de fidélité (m-loyaty) et ses offres commerciales associées ou un service utilitaire personnalisé tel qu’un coaching consommateur, un electronic program guide, … les bénéfices de la marque en matière de stratégie relationnelles sont évidents : création d’un lien étroit et non intrusif avec ses cibles marketing, développement d’une communauté marque et animation simplifiée et moins coûteuse de celle-ci…les vagues intensives de campagnes SMS, MMS, et autres devenant du coup moins nombreuse puisque l’utilisateur a embarqué la marque sur son mobile de manière durable !
marketing-mobile.org: La réussite de projet de type widget marketing mobile de marque est-elle conditionnée par des contraintes dont les chargés de marketing mobile doivent tenir compte?
Alain DOLIUM: La première contrainte est sans doute liée à la question de fond que doit se poser la marque. A savoir est-ce que sur ma cible ou mes cibles utilisateurs/consommateurs et au regard de mes objectifs de marketing relationnel, est-ce pertinent de développer ce type d’application? Le cas échéant pourquoi faire? Est-ce juste pour un « gadget » ou entamer une démarche de mobile marketing, stratégique, visant à créer de la valeur avec mon propre écosystème ?
La deuxième contrainte réside dans le contenu et d’une manière générale dans le service mobile que la marque souhaite offrir. Mon contenu, ma promesse, bref mon offre est-elle formalisée de manière pertinente pour ce type d’application? De plus, et au risque de paraître péremptoire… toujours se dire que la publicité c’est bien mais l’offre orientée service me paraît encore mieux pour susciter le téléchargement et l’usage régulier de l’application!
La troisième contrainte est d’ordre technique. Ce type d’application doit-être un facilitateur à tous les niveaux. Facilité d’installation, de navigation, d’ergonomie…bref tout doit être fluide
Enfin, la quatrième contrainte que je vois est également d’ordre technique et plus particulièrement liée à la compatibilité avec le parc mobile récent, futur mais aussi ancien. En clair, nos clients aspirent à juste titre en fonction de leur stratégie de ciblage à pourvoir proposer une application qui soit hautement compatible. A ce titre, de plus en plus de nos clients ont compris qu’une des forces technologiques d’OBAD résidait dans l’optimisation de l’architecture client/serveur ce qui nous donnait la possibilité de développer 1 application qui s’auto-adapte à la volée aux différents terminaux mobiles…donc plus besoin de portabilité ce qui représente un avantage coût indéniable. Pour exemple OBAD Mobile Marketing à été amené très récemment à développé une application qui devait être disponible sur 147 terminaux mobiles. Imaginer l’équation économique et les contraintes si vous deviez opter pour une stratégie de portabilité voire dans le pire des cas sur des développements spécifiques à chaque typologie de téléphone portable!
marketing-mobile.org: Pour être pratique, quel serait le schéma d’un parcours utilisateur pour ce type d’application embarquée?
Alain DOLIUM: Afin de décrire de manière pratique et concrète le parcours utilisateur d’un mobinaute face à ce type d’application je dirais qu’il existe 3 grandes étapes.
Première étape: La conception et le développement de l’application. A l’instar d’un site web nous allons travailler sur des principes de navigation voire d’interaction (dans le cas d’un On Device Portal / application java) entre l’utilisateur et la marque. L’application le cas échéant sera plutôt centrée sur de l’information sur la marque et son univers, ou alors la dématérialisation d’un système de fidélisation de type m-loyalty associée à du m-couponing ou enfin du « social networking » avec des interactions de type micro-blogging, twitter, UGC,…
les utilisateurs en tirent des bénéfices
Deuxième étape: Le téléchargement de l’application. Différents modes de téléchargement existent et de manière non exhaustive je citerais…
- … Le web to mobile qui consiste à saisir son numéro de GSM sur un espace pourvu à cet effet sur le site de la marque. Ensuite et après avoir cliqué sur un « bouton » vous recevez un SMS encapsulant un lien cliquable permettant d’installer l’application
- …L’Apple store dans le cadre des applications I-Phone bien sur!
- Autres moyens: Le push du lien de téléchargement sur sa base de données opt’in, l’envoi d’un SMS à un serveur distant afin de recevoir le lien de téléchargement en retour, ou la composition d’un simple numéro de téléphone local et gratuit (numéro MOBAD) permettant de recevoir le lien de téléchargement. Ce dernier moyen est un protocole de communication développé par OBAD et utilisable sur plus de 180 pays, en s’affranchissant des contraintes réseaux.
Troisième et dernière étape une fois l’interface sous forme d’icône installée sur le menu du mobile, il suffit au mobinaute de cliquer sur cette icône afin d’accéder aux contenus et autres services mobiles « encapsulés»…dans cette même icône. De plus, en fonction des interactions souhaitées par le client il sera possible pour le mobinaute de remonter de l’information (processus push and pull).
marketing-mobile.org: Le mobinaute tire t-il un quelconque bénéfice de l’usage des widgets marketing mobile de marque?
Alain DOLIUM: Si l’on devait résumer les bénéfices utilisateurs nous pourrions dire que ce type d’application permet d’instaurer un rapport à la marque permanent mais sur demande. De plus l’expérience d’accès à des contenus « rich média » et souvent interactifs est beaucoup plus aisée pour le mobinaute. Enfin, le mobile devient une véritable interface de dialogue avec ses marques favorites sans que cela ne soit intrusif pour le consommateur.
OBAD Mobile Marketing: Créateur d’écosystèmes de marketing direct mobile
« La bonne offre au bon consommateur au plus près de l’acte d’achat »…, OBAD Mobile Marketing accompagne les entreprises dans la réalisation de stratégies de relation client dématérialisée en axant ses services sur l’interactivité mobile, la Création de communautés, l’Interactivité des points de vente et les Contenus mobiles.
Ces dirigeants la présente comme un prestataire « full service » spécialiste de la conception, du développement, de diffusion et l’animation de systèmes de fidélisation client dématérialisés sur mobile (carte de fidélité, couponing, catalogue produit…) Rencontre avec eux
OBAD Mobile Marketing est une société qui maîtrise à la fois un univers technologique complexe en l’occurrence celui de la mobilité et toutes les techniques de marketing relationnel permettant la fidélisation mais aussi l’acquisition de clientèle par le biais de code barre, carte de fidélité, catalogue produit,… mobile.
Nous avons mis plus de 3.5 années en temps ingénieurs à développer notre plateforme technologique et avons démarré notre activité commerciale intensive dans le courant de l’année 2008. A la tête de notre société nous avons un véritable triptyque de compétence maîtrisant les technologies Telecom et plus particulièrement les technologies embarquées, le CRM /le marketing client et enfin les systèmes d’informations marques et enseignes.
OBAD Mobile Marketing se caractérise avant tout comme un prestataire « full service» spécialiste de la dématérialisation sur mobile des systèmes de fidélisation. En matière d’offre full service ou dite à guichet unique nous sommes pour le moment le seul véritable intégrateur vertical du marché avec une capacité validée en production à :
- Conseiller nos clients sur l’introduction appropriée d’une stratégie de marketing mobile direct au cœur d’une stratégie multi-canal
- Concevoir et développer un système de fidélisation sur mobile embarqué durablement dans le menu de plus de 95% du parc mobile, en clair des systèmes de Widget simple ou très élaborés. A ce titre nous savons développer 1 seule application qui va s’affranchir des spécificités équipementiers pour s’auto-adapter en temps réel à n’importe quel OS. Avec OBAD pas besoin de portabilité nos applicatifs sont compatibles avec les anciennes, actuelles et futures générations de portable. Cette promesse est forte et portant bien réelle !!
- Diffuser en s’affranchissant des contraintes réseaux les applications développés pour nos clients quelques soient les pays. En clair, nous avons développé un protocole de communication qui permet aux cibles marketing visées par nos clients de composer un « simple » numéro de téléphone GRATUIT pour télécharger l’applicatif de sa marque favorite sur son mobile. Bref, notre protocole de communication est universel puisqu’il répond à l’usage native du téléphone… un simple appel téléphonique permet de bénéficier d’un service « rich média » et interactif. Ce protocole de téléchargement baptisé « numéro MOBAD », associé à une intelligence du média planning de la prescription permet d’obtenir des taux de téléchargement unique dépassant les 90% comme en témoignent les différentes opérations réalisées pour nos nombreux clients.
- Enfin, nous sommes dotés d’une capacité à générer, exploiter et animer des audiences mobiles, notamment en personnalisant et contextualisant en temps réel et à la volée les contenus et services mobiles. Cela en fonction d’un profil déclaré, d’un historique de consommation avéré, mais aussi en identifiant via la puissante brique CRM « pluggée » à notre plateforme technologique, des appétences non déclarées pour tel ou tel catégorie de produit et/ou services
Typiquement les attentes de nos clients qui sont principalement des marques et des enseignes résident dans 2 besoins principaux :
- Une offre à guichet unique de manière à rationnaliser au maximum l’investissement requis pour intégrer le mobile à une stratégie multi-canal
- Une capacité à développer un véritable écosystème international de marketing direct mobile dont ils maîtrisent le business modèle dans la durée.
Les technologies d’OBAD Mobile Marketing en bref : innovante et “plug&play”
- Une plateforme interactive sécurisée, à haute capacité de diffusion et haute compatibilité: 3.5 années de développement (temps ingénieur)
- Plateforme d’intermédiation permettant de s’affranchir des spécificités des SI des marques et enseignes
- Diffusion des contenus et services mobiles en s’affranchissant des contraintes réseaux au niveau mondial (2.5G, 3G, GSM, CDMA,…)
- Contenus et services mobiles auto-adaptables à la volée, pour 95% du parc mobile mondial (Symbian OS, Windows CE, Blackberry, Brew …) pas besoin de portabilité
- Cube CRM permettant une diffusion des contenus et une animation des communautés mobiles, de manière personnalisée et contextualisée …en temps réel…en fonction de données comportementales, historique de consommation …
Concrètement, les technologies OBAD Mobile Marketing permettent de dématérialiser la chaîne de valeur promotionnelle et d’embarquer durablement sur le mobile un catalogue promotionnel générant des codes barres personnalisés en temps réel.